1 бонус в азбуке вкуса сколько рублей
petukhovsky.com
Готовлю большой материал про построение систем для реализации программ лояльности в продолжение широко известной в узких кругах статьи про CRM в спорте и вообще ветки про взаимоотношения с клиентами.
Итак, история – у меня была замечательная дисконтная карта Азбуки Вкуса.
Она давала от 5 до 10% экономии, я никогда не следил сколько точно у меня получилось, но часто обращал внимание что сумма скидки была значительной, когда 200, а когда и все 400 рублей. Но маркетологи Азбуки подумали что пора с этим заканчивать и 4 апреля 2016 года Азбука Вкуса прекратила принимать дисконтные карты, обменяв их на, как же это цинично звучит, “клубные карты нового поколения”. Название этих карт Вкусомания.
Клубная карта Азбуки Вкуса нового поколения
В красивой упаковке лежала не менее красивая клубная карта. Вот как это было преподнесено на сайте.
Т.е. у постоянных покупателей тупо отняли скидку, цинично завернув это в красивую упаковку и гордо с восклицательным знаком назвав это преимуществом. Много у кого за несколько лет скидка достигла 10%, и теперь её нет. Как вы будете чувствовать себя теперь?
– Я ограбил тебя, каково тебе, хреново? Хорошо, потому я чувствую себя так же.
А теперь про то, что Азбука Вкуса (Карта Вкусомания) предлагает взамен, лучше процитирую официальный сайт.
Посчитаем реальную скидку по карте Вкусомания.
1 рубль = 1 бонус, 100 бонусов = 1 рубль скидки, т.е. скидка со 100 рублей – 1 рубль, другими словами скидка 1%. Ладно, для Club Platinum 2%, но это же не 5%!
Представьте какой молодец автор программы лояльности, как он сделал приятно постоянным покупателям и клиентам, лишив их минимум 3% скидки! Для чего в целом Азбуке Вкуса понадобилась новая карта Вкусомания – понятно, почистить старую неактуальную базу, сделать в базе данных хранение и обработку структуры чека по каждому покупателю, предложения по лояльности более адресными, это всё понятно, вопрос про репутационные риски, неужели они на столько малы в данном случае?
Программа лояльности должна формировать лояльность, а не отторжение. В самом хорошем случае клиенты должны себя чувствовать как детишки из африканской школы получившие школьные принадлежности.
А если серьезно, неужели есть люди предпочитающие 1% бонусом, взамен скидки в 5%, пусть и не по всем товарам? Или торт весом не более 1кг на день рождения в подарок должен несказанно порадовать держателя карты Вкусомания Club Platinum, кстати, потратившего за год не менее 390 000 рублей? Буду рад комментариям опытных маркетологов, способных объяснить подобный шаг.
Upd спустя пару часов после написания статьи: Нашел статью на vc о запуске этой программы лояльности и вопросов стало еще больше. А также оказалось что у этих изменений есть конкретный руководитель Галина Ящук.
При обновлении любой программы лояльности важнее всего сохранить уже существующих клиентов, проявить деликатность и предложить клиенту нечто большее, чем раньше, сделанное на более высоком уровне.
Статья на vc – Кейс: Как «Азбука Вкуса» перенесла программу лояльности в онлайн
Больше всего клиенты не любят когда их держат за дураков, предложить клиенту “нечто большее” 1% скидки через накопления, вместо 10% сразу на кассе. Как это можно назвать словом “нечто большее”?
Как мне кажется, после прочтения статьи для меня открылась важная истина, за действительно инновационными крутыми техническими решениями (там и геймификация, и сегментация, и анализ) маркетологи забыли о простых людях, которым было приятно каждый раз заходя в магазин и покупая товары получать внушительную скидку. Риторический вопрос, о котором всегда нужно помнить всем маркетологам без всяких исследований и фокус групп: вот скажите, зачем мне игры и наклейки, когда мне нужна просто скидка на молоко?
Upd 2016.04.27: Важное замечание, конечно мне известно о том, что до 4го апреля 2016 года Азбука Вкуса давала скидки по дисконтной карте не по всем продуктам. Мне также известна без подробностей вся история дисконтной программы Азбуки Вкуса с момента её возникновения, когда скидки предоставлялись на все товары. Известно, как происходила эволюция дисконтной программы, когда во время первого кризиса конца 00-х, под предлогом того, что в Азбуку Вкуса ходят и пенсионеры без дисконтных карт, были понижены цены на сахар, молоко и другие товары “корзины пенсионера”, и, соответственно, убраны скидки на эти виды товаров по дисконтным картам. В последствии скидки были убраны и на многие другие товары. Но это не отменяет того, что убив 4го апреля дисконтную программу как класс, Азбука Вкуса фактически отняла деньги у постоянных клиентов а также ухудшила их отношение к себе.
Бонусная карта Вкусомания от Азбуки Вкуса
Сеть магазинов «Азбука вкуса» предлагает своим клиентам большой ассортимент продукции. Магазины «Азбука вкуса» расположены по Москве и Санкт-Петербургу, а также вы можете оформить заказ в интернет-магазине. В сети супермаркетов вы найдёте продукты питания и множество непродовольственных товаров. Для того, чтобы покупать выгодно, Азбука Вкуса предлагает бонусные программы для покупателей. В этом материале подробнее узнаем, как стать участником бонусной программы Вкусомания, какие существуют варианты виртуальных клубных карт, как копить и тратить бонусы.
Как зарегистрировать карту Вкусомания?
Для того, чтобы стать участником бонусной программы от Азбуки вкуса, накапливать и тратить бонусы, изначально необходимо получить клубную карту. Как это сделать:
Программа лояльности от Азбуки Вкуса
Скачайте приложение «Вкусомания» для регистрации бонусной карты.
Варианты виртуальных карт
Вкусомания предлагает четыре варианта бонусных карт: ценитель, амбассадор, легенда и Club Platinum.
300 баллов на первый заказ в OZON и специальные предложения для текущих покупателей: получить. Промокод: OZONAPIE1I
| Тип бонусной карты | Накопительная карта |
| Тип скидки | Бонусные баллы с каждой покупки |
| Конвертация бонусов | 1 бонус = 1 рубль |
| Срок действия карты | До завершения программы лояльности |
| Формат карты | Виртуальная |
| Обслуживание карты | Бесплатно |
Варианты карт Вкусомания
Совершайте покупки в «Азбуке вкуса» чаще, чтобы повысить свой уровень в программе лояльности.
Как получать баллы?
Совершайте покупки в сети «Азбука вкуса», предъявляйте карту Вкусомания и накапливайте баллы. Как считаются баллы:
Просмотр бонусных баллов в мобильном приложении
Чтобы получать повышенные баллы следите за акциями в мобильном приложении и покупайте акционные товары:
Накапливайте баллы и тратьте их на оплату товаров в чеке или абонементы.
Как использовать бонусы?
Все накопленные бонусы можно обменивать на покупки. Когда вы накопите необходимое количество бонусов, вы можете оплатить ими покупки в чеке. Баллами можно оплатить и только часть покупки по чеку, если бонусов недостаточно.
Мобильное приложение «Азбука вкуса»
Помимо обмена баллов на товары в сети супермаркетов «Азбука вкуса», вы можете купить баллами абонементы на чай, кофе, обеды или завтраки.
Просматривайте количество своих баллов и персональные предложения в мобильном приложении Вкусомания.
В мобильном приложении «Вкусомания» вы сможете просматривать товары, на покупку которых у вас хватает бонусов. Также в приложении отображаются персональные предложения для вас и специальные акции. Посещайте «Азбуку вкуса» чаще, чтобы повысить свой уровень Вкусамании и накопить больше бонусов за короткий срок, а потом обменять их на товары супермаркета или абонементы.
Бонусная карта Вкусомания
Российский ретейлер Азбука Вкуса — активно развивающаяся компания, объединяющая свыше 150 розничных точек Москвы, области и СПБ, а также интернет-магазин. Ассортимент состоит из двух групп товаров: пищевой продукции и непродовольственной. Для постоянных покупателей сети действует бонусная программа Вкусомания.
Как стать участником
Для использования привилегий Вкусомании необходимо получить клубную карту, а затем зарегистрировать его любым из доступных способов. Пластик позволяет получать баллы и марки, копить и расплачиваться ими за товары до 100% от суммы чека лицам от 18 лет.
Виды карт:
Так выглядят карты Азбуки вкуса.
Внимание! Получить дисконтный носитель можно при совершении покупки в любом из филиалов Азбуки Вкуса на сумму от 1 тыс. руб., в их число входят: супермаркеты, маркеты АВ, мини-маркеты Daily АВ, а также онлайн-магазин av.ru.
Держателям дисконтных карточек старого образца доступен обмен новых скидочного инструмента в любой розничной точке.
Семейные карты
Для совместного накопления вознаграждений с родственниками предусмотрено специальное решение. Владельцу нужно в этом случае отдать свой пластик своему близкому, а самому копить баллы с помощью виртуального инструмента. Совместно получать бонусы втроем доступно при оформлении семейного носителя, который будет использоваться третьим участником через приложение в смартфоне. В итоге зачисления будут попадать на счет со всех трех инструментов: пластикового и двух электронных.
Для приглашения родственника нужно выполнить несколько действий:
Адресату следует скачать приложение Вкусомания и зайти в него с того номера, на который было получено приглашение. После принятия запроса совместное накопление станет доступным. Семейная карта выпускается только в электронном варианте.
Виртуальные носители
Электронный аналог тоже применяется для накопления и списания марок и бонусов. Инструмент полностью заменяет пластик, который нужно предоставлять во время покупок. Для начисления либо списания баллов необходимо предъявить виртуальную карту с экрана мобильного приложения программы Вкусомания.
Привилегии владельцев скидочных карт
После получения дисконтного пластика со следующей даты с 12 часов держателю в первый месяц участия будут начисляться вознаграждения в тройном объеме. Если клиент меняет носитель старого образца на новый инструмент, то на бонусный счет начисляются приветственные баллы.
Способы активации
Активировать клубную карту можно несколькими способами:
Важно! Последний вариант является платным. За отправку SMS со счета телефона списывается до 2 р. Тарифы можно узнать у сотового оператора.
Для активации онлайн перейдите на vkusomania.av.ru/#/login, введите номер мобильного телефона, прикрепленного к бонусной карте и нажмите Далее.
Принцип начисления баллов
Для держателей дисконтных карт работает единый принцип зачисления вознаграждений: каждый потраченный 1 рубль соответствует 1 заработанному бонусу. Владельцы пластика Club Platinum за 1 потраченный рубль получают 2 бонуса.
Начисление баллов начинается сразу после совершения первой покупки. Вознаграждения не распространяются на табачные изделия, а также акционные товары, подарочные карточки и ту часть чека, которая оплачена бонусами. Сюда также не относится продукция, реализуемая в рамках промоакций, что приобретается за марки. Если клиент забыл дисконтный носитель, он все равно может получить баллы на свой счет. Для этого с прикрепленного к карте номера телефона отправляется СМС на 2454: 8 (пробел) номер из дополнительного чека.
В ответном SMS поступит код, который будет действовать еще 30 минут со времени совершения покупки. Услуга доступна для активированной карты Вкусомания. Ее стоимость составляет до 2 р. на новый дисконтный носитель бонусы зачисляются спустя день, автоматически.
Порядок списания баллов
Для оплаты товара в магазинах-участниках используется следующая схема: 100 баллов = 1 руб. Вознаграждения применяются также для оплаты участия в мероприятиях закрытого типа. Операция доступна в разделе приложения «Потратить».
Держателям накопительных карт доступны переводы баллов на счет благотворительного фонда в приложении через раздел «Потратить». Расплатиться вознаграждениями доступно за часть чека или всю сумму. При полном расчете максимальный размер скидки равен 100%, кроме покупок табачной продукции либо подарочных карт.
Важно! Списать баллы за алкогольные напитки разрешено лишь до минимально установленной розничной цены уполномоченными органами на соответствующую продукцию.
Конвертировать марки в баллы и обратно нельзя. Акционные продукты покупаются только за марки. Вознаграждения можно использовать для приобретения таких товаров без действующей скидки. Товары в рамках коллекционных акций невозможно оплатить бонусами как частично, так и полностью.
Club Platinum
Для вступления в Клуб Платинум держателю бонусного счета нужно накопить за 12 месяцев 500 тыс. баллов, списания не учитываются. Точка отсчета соответствует первой операции по зачислению вознаграждений. Сохранить платиновый статус можно при условии, что накопления за последующий год не станут меньше 700 тыс. бонусов. В противном случае счет обнулится, а подсчет накопленного баланса начнется заново.
Внимание! По желанию клиента при достижении платинового статуса ему выдается карта Club Platinum вместо красной. Оттенок носителя никак не связан с накоплением баллов. Если привилегированный уровень не будет продлен, менять инструмент снова не понадобится.
Узнать сколько осталось набрать баллов до получения и пролонгации статуса Клуб Платинум доступно в меню личного кабинета через интернет и мобильное приложение. Для ускоренного получения бонусов следует пользоваться персональными предложениями компании и участвовать в специальных акциях.
Привилегии держателей
Пластик Club Platinum выдается в случае обмена старого носителя, если накопленная сумма приобретений достигла 390 тыс. руб. Если дисконтная карточка заменяется на аналог Клуб Платинум, то при активации нового инструмента держатель получит 50 тыс. бонусов.
Вознаграждения также предусмотрены за следующие действия:
Владелец бонусной карты может выбрать торт от 1 кг, но разница доплачивается на кассе. Получение десерта доступно за неделю до и в течение 7 последующих дней за днем рождения держателя, если тот указал соответствующую информацию в личном кабинете.
Мобильное приложение
Для покупателей Азбуки Вкуса, участвующих в программе лояльности, доступна утилита для смартфонов. Приложение скачивается через AppStore либо GooglePlay.
С помощью мобильной Вкусомании держатель сможет:
Приложение является полноценным аналогом личного кабинета сайта.
Подарочные карты
Азбука Вкуса предлагает клиентам подарочные карты, которые могут применяться не только в качестве подарочного сертификата, но также как универсальные инструменты для закупок в фирму или домой. Номинал пластика списывается по усмотрению владельца частично или полностью.
Внимание! Срок годности подарочного носителя составляет 12 месяцев. В случае превышения номинала разницы доплачивается наличными средствами либо банковской картой.
Азбука Вкуса
Покупателям доступны номиналы: 500, 1 тыс., 3, 5 и 10 тыс. руб. Подарочные носители могут использоваться в личных или корпоративных целях. Это универсальный презент на любое торжество. Использование сертификата доступно в соответствии со сроком его годности.
Так выглядят подарочные сертификаты сети.
Selection
Отдельная линейка подарочных носителей от Азбуки Вкуса отличается от стандартной стильным дизайном и крупным номиналом: 20 тыс. руб. и 50 тыс. Пластик этого типа обычно применяется для поздравления как подарок на большое торжество, такое как свадьба или юбилей. Размер баланса позволяет удобно совершать при помощи сертификата Selection закупки пищевых продуктов для офиса или в рамках подготовки к любому корпоративному празднику.
Подарочные карты Selection.
Правила использования подарочных продуктов
Сертификаты и карты заказываются в московских супермаркетах ретейлера Азбука Вкуса. Пластик активировать самостоятельно не нужно, так как операция производится кассиром. Предусмотрен частичный расход номинала.
Нельзя расплатиться за подарочные инструменты бонусами, а также получить вознаграждения при покупке подарочных изделий в виде марок и баллов.
Проверить период активности и баланс можно здесь. Для уточнения информации следует ввести номер карты, код подтверждения и нажать клавишу Проверить.
Вопросы и ответы
Что делать, если владелец потерял дисконтную карту?
Восстановить пластик можно бесплатно при условии блокировки утерянного носителя.
Как узнать срок действия карты?
Карты участника активны в течение всего периода действия клубной программы.
Сколько действуют накопленные бонусы?
Время активности составляет 12 месяцев. Неиспользованные в течение этого периода вознаграждения списываются ежегодно 31.03.
Как заблокировать бонусную карту?
Блокировка носителя производится через оператора контактной службы по номеру 8 (800) 700-19-11, а также в меню личного кабинета на официальном сайте либо мобильного приложения. Бонусы, списанные после обращения в кол-центр или проведения самостоятельной блокировки, восстанавливаются.
Обязательно ли предъявлять носитель для накопления и списания вознаграждений?
Нет, можно воспользоваться виртуальной картой, предъявив ее кассиру в момент оплаты с экрана мобильного приложения Вкусомания.
Что означает персональное предложение?
Индивидуально для каждого участника накопительной программы формируются специальные предложения, которые отображаются в личном кабинете и используются для получения повышенных баллов. К ним относятся покупки, превышающие определенную сумму, а также установленное количество приобретений в розничных филиалах и онлайн. Заработать больше баллов также доступно при покупках товара из обозначенных программой категорий.
Куда обратиться при возникновении вопросов?
Карта постоянного покупателя Азбука Вкуса
«Вкусомания» — программа лояльности сети супермаркетов Азбука Вкуса.
Участники программы получают баллы за каждый рубль в чеке, потраченный в магазинах «Азбука Вкуса» и «Азбука Вкуса Маркет», а также в минимаркетах «Азбука Вкуса Daily» и «Азбука Вкуса Бистро», ресторане «The Finch».
Члены клуба пользуются скидками до 98%, промо-предложениями на доставку и секретными акциями.
Разработчики сделали все, чтобы «Вкусомания» стала центром гастрономической вселенной.
На официальном портале можно не только уточнить баланс, но и: хранить чеки и статистику; играть в игры с призами в виде бонусов; раз в неделю получать рецепты шеф-повара; учавствовать в промо-акциях; уточнить местоположение, часы работы и наличие кафе в супермаркете; проложить маршрут до ближайшего магазина.
В приложении также собирают марки, которые затем обменивают на акционные промо-товары.
Виды карт Азбука Вкуса
Супермаркет предлагает 4 типа карт:
Как получить карту Азбука вкуса
Для получения карты совершите покупку в Азбуке Вкуса (и других супермаркетах сети), онлайн-магазине или приложении. Итоговая сумма покупки в «АВ» и «АВ Daily» должна быть больше 1 тыс. руб. Если покупатель сделал заказ онлайн, карта автоматически появится в личном профиле на сайте.
Рассмотрим, как стать членом клуба в приложении для смартфона. Программа доступна на Google Play и AppStore. Для создания виртуальной версии следует войти в программу и указать номер.
Ввести код из СМС-сообщения. Заполнить поле «Имя» и «Фамилия».
Приложение спросит “Есть ли у вас клубная карта Вкусомания?”, отвечаем — НЕТ.
Эта пошаговая инструкция также применима к официальному сайту.
Получение пластиковой версии
Пользователи, которые оформляли карту онлайн, не имеют пластиковой версии.
Для получения «пластика» следует зайти в профиль участника на официальной странице и выбрать в меню «Карты». В нижней части экрана найти «Статус» и кликнуть на «Заказать».
Изготовление занимает 5-10 дней. Затем пользователь выбирает способ получения: доставка вместе с заказом из онлайн-магазина или самовывоз из супермаркета.
Активация и регистрация карты Вкусомания
Карта уже активирована, если была оформлена онлайн.
В остальных случаях следует зарегистрировать карту:
Бонусы поступают на счет и до активации. Однако списать их и получить доступ к привилегиям, пока карта не активирована, невозможно.
Внимание! В первый месяц после активации бонусы накапливаются в 3 раза быстрее.
Как пользоваться картой Вкусомания
Член клуба предъявляет карту на кассе. Также можно «предъявить» карту на смартфоне (открыть аккаунт в программе «Вкусомания»).
Внимание! Продавцы принимают виртуальный вариант только из официальной программы для смартфона. Нельзя начислить и списать баллы, используя сторонние утилиты.
Участники клуба Platinum отправляют SMS-сообщение, номер указан на чеке. Бонусы начислят автоматически. При заказе онлайн баллы зачисляются на основную карту после доставки.
Как копить и тратить бонусы
Схема начисления баллов: 1 рубль =1 балл.
Она работает в розничных магазинах, онлайн, в кафе и ресторанах сети. Бонусы не начисляются за: табак, товары со скидкой или по акции.
Важно! Именинники получают в 3 раза больше баллов 7 дней до и после дня рождения.
Бонусами оплачивают до 100% покупки или тратят на билеты (мастер-классы, фестивали). Баллы списываются по курсу: 100 бонусов = 1 руб.
Для управления бонусным счетом зайдите в раздел «Потратить» на официальной странице. Остаток бонусов сгорает один раз в год (1 апреля).
Когда на счету накапливается больше 5000 баллов, пользователь автоматически становится членом клуба Платинум. Этот статус присваивается на 1 календарный год.
Как проверить баланс карты
Рассмотрим 5 способов проверить баланс:
На сайте программы также можно посмотреть, когда и сколько баллов было зачислено.
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет на официальном сайте программы лояльности или в приложении, интернет-магазине.
После входа пользователи получат доступ к: истории покупок; истории операций по бонусам и маркам; спискам товаров (избранное, отложенное, часто покупаю); персональным данным. Можно добавить другие карты: ко-брендовую «Тинькофф-Азбука Вкуса».
Для онлайн-шоппинга выберите основную карту, на которую баллы будут начисляться автоматически. Пошаговая инструкция:
Старые карты сохранятся, но бонусы будут приходить на основную.