FrequentFlyers.ru
Новости, Обзоры, Советы
У «Победы» обнаружился недокументированный дополнительный сбор
25/06/2019
Редакция FrequentFlyers.ru обнаружила интересную особенность работы системы контроля отправки пассажиров (DCS) авиакомпании «Победа», которая заключается во взимании так называемого «сбора за аннуляцию услуг». Сбор этот возникает на этапе онлайн-регистрации на рейс и его размер может составлять несколько сотен и даже тысяч рублей. Откуда берется сбор и как его не платить?
Алгоритм появления сбора прост: если во время регистрации случайно или намеренно выбрать ту или иную платную дополнительную услугу, например, багаж или выбор места, то при продолжении регистрации отменить эту услугу становится невозможно без оплаты. Например, при выборе места вы указали место XXL у аварийного выхода за 1099 рублей, а потом, не оплатив его, передумали и хотите выбрать обычное место у прохода за 199 рублей. Это можно сделать, но только оплатив сбор за аннуляцию бронирования в размере 900 рублей: разницы между стоимостью двух мест. То есть, вы в любом случае заплатите 1099 рублей, но уже будете сидеть на обычном кресле, а не на XXL. А если выбрать другое такое же место, то сумма вырастет до 1999 р. (1099 за новое место и 900 за аннуляцию старого).
Аналогичная ситуация происходит и если «баловаться» с багажом: если услуга будет добавлена, то вы не сможете зарегистрироваться на рейс до тех пор, пока не погасите образовавшийся долг по брони; при попытке с долгом зарегистрироваться в аэропорту вас также попросят сначала оплатить услуги, а потом только зарегистрируют.
Единственным выходом из этой ситуации является звонок в колл-центр «Победы»: оператор в ручном режиме может аннулировать случайно добавленные вами услуги. Однако звонок в этот колл-центр – платный и стоит 55-60 рублей за минуту. Впрочем, существует возможность позвонить в него по местному тарифу по номеру +7 (499) 215-2300, если набирать его со Skype или другого сервиса IP-телефонии.
Сбор за аннуляцию не документирован в правилах авиакомпании; в ответ на запрос FrequentFlyers о правомочности его взимания «Победа» спустя несколько дней сообщила, что сбор не является какой-либо платной услугой и фактически это «костыль» в интерфейсе DCS; его после нашего обращения доработали и теперь пассажирам выдается сообщение о том, что отменить выбор услуги можно будет только через колл-центр и предлагается нажать кнопку для подтверждения этого выбора.
«Мы благодарны редакции Frequentflyers за то, что помогли улучшить информирование клиентов на нашем сайте. По совету редакции уже проводится доработка системы, чтобы в процессе регистрации клиент был информирован о невозможности самостоятельных изменений услуги в процессе онлайн-регистрации после согласия на оплату. В процессе регистрации действительно после выбора и подтверждения платной услуги самостоятельно изменить или отменить ее невозможно, так как до входа в процесс онлайн-регистрации у клиента была сбалансированная бронь, а теперь там появились дополнительные расходы — и система просит оплатить услугу. И уже в этот момент отменить или изменить выбранную услугу, вернувшись на этап назад на страницу выбора услуги, нельзя. Это сделано намеренно, чтобы в процессе регистрации клиент не мог случайно аннулировать или исказить свое бронирование. Отменить изменение возможно только по запросу в колл-центр, чтобы наши специалисты обеспечили корректное аннулирование услуги», — прокомментировала пресс-служба авиакомпании.
Сборы за дополнительные услуги «Победа»
Цены на авиабилеты бюджетной компании «Победа» без учёта дополнительных сборов и комиссий составляют 999 рублей (с учётом НДС). В таблице ниже приведён расчет стоимости дополнительных услуг, которую взимает российский лоукостер с пассажиров рейсов. Помимо доп. услуг есть ещё аэропортовые сборы для пассажиров.
| «> Сборы авиакомпании за проведение операций по обработке платежа | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ | «> Аэропорты иностранных государств |
| «> Оплата банковской картой | «> 2% от суммы платежа | «> 2% от суммы платежа* | «> Агентский сбор | «> Агентский сбор |
| «> Сборы за выбор места в салоне воздушного судна, за 1 место на 1 рейсе | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ | «> Аэропорты иностранных государств |
| «> Ряды 8-11, 19-32, места 12ABC-14ABC | «> от 149 руб. | «> от 149 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 400руб. | «> 6 евро / 5 GBP |
| «> Места 2ABC, ряды 3-7 | «> от 299 руб. | «> от 299 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 400руб. | «> 6 евро / 5 GBP |
| «> Места 12DEF-14DEF, ряды 17-18 (увеличенное место для ног) | «> от 399 руб. | «> от 399 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 800руб. | «> 15 евро / 15 GBP |
| «> Места 1ABC, 2DEF, ряды 15-16 (увеличенное место для ног) | «> от 999 руб. | «> от 999 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 1 500руб. | «> 22 евро / 20 GBP |
| «> Место багажа, перевозимое в салоне воздушного судна, на каждом рейсе | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ | «> Аэропорты иностранных государств |
| «> Домашнее животное (в контейнере), до 8 кг | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 1 999руб. | «> 1999 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 3 000руб. | «> 55 евро / 50 GBP |
| «> Регистрируемое место багажа, перевозимое в багажном отсеке воздушного судна, на каждом рейсе, за исключением случаев сквозной трансферной перевозки багажа на рейсах авиакомпании** | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ (при оплате на выходе на посадку) | «> Аэропорты иностранных государств (при оплате на выходе на посадку) |
| «> Зарегистрированный багаж, до 10 кг | «> от 449-999 руб. | «> от 777 руб.* | «> 1000 (3000) руб. | «> 15 (45) евро / 15(40) GBP |
| «> Зарегистрированный багаж, до 20 кг | «> 999-1999 руб. | «> 1899 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 3 000руб. | «> 45 евро / 40 GBP |
| «> Доплата за каждый 1кг перевеса | «> — | «> — | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 500руб. | «> 10 евро / 9 GBP |
| «> Перевозка негабаритного багажа (свыше 203 см по сумме трех измерений). Одно место багажа до 32 кг (за 1 место на 1 рейсе) | «> — | «> — | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Велосипед, за 1 штуку, не более 20 кг | «> от 1499 руб. | «> от 1499 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 000руб. | «> 55 евро / 50 GBP |
| «> Рыболовное снаряжение, за 1 комплект, не более 20 кг | «> от 1499 руб. | «> от 1499 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 000руб. | «> 55 евро / 50 GBP |
| «> Лыжи или сноуборд, за 1 комплект, не более 20 кг | «> от 1499 руб. | «> от 1499 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 000руб. | «> 55 евро / 50 GBP |
| «> Сборы за создание/изменение/аннулирование бронирования, за 1 пассажира | ||||
| «> Наименование услуги | «> Веб‑сайт | «> Колл‑центр | «> Аэропорты РФ | «> Аэропорты иностранных государств |
| «> Сбор за услуги автоматизированной системы бронирования, за 1 пассажира на каждом рейсе | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 400руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 500руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 500руб. | «> 10 евро / 9 GBP |
| «> Сбор за изменение даты, времени вылета и/или направления рейса, за 1 рейс (не позже, чем за 48 часов до вылета) | «> 5000 руб | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Сбор за изменение имени пассажира | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 5000 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Плата за операцию по аннулированию бронирования | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 5000 руб.* | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 5 000руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Справка о совершенном перелете (скан-копия по электронной почте) | «> — | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 500руб. | «> — | «> — |
| «> Справка о совершенном перелете (оригинал, отправленный «Почтой России») | «> — | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 700руб. | «> — | «> — |
| «> Услуга «Несопровождаемый ребенок» | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 500руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 500руб. | » data-sheets-numberformat=»<"1":4,"2":"#,##0\"руб.\"","3":1>«> 4 500руб. | «> 75 евро / 70 GBP |
| «> Сбор за услугу регистрации на рейс в аэропорту (только для пассажиров, не прошедших онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании) | «> бесплатно | «> — | «> — | |