Скидки и промокоды Wildberries
Каждый день появляются новые способы привлечения покупателей, презентации и продаж. Но до сих пор самым удачным стимулятором спроса остается скидка. Каждому знакомо это чувство, когда не хочется упустить выгоду, и рука тянется за акционной пачкой хлопьев, даже если дома никто их не ест.
То же самое происходит и в онлайн-магазинах. Покупатели на Wildberries действительно любят скидки, и маркетплейс постоянно проводит все новые и новые акции, участие в которых может увеличить ваш оборот в разы, а может принести убыток. Именно поэтому стоит разобраться во всех тонкостях скидочной системы Wildberries и правильно сформировать цену реализации.
Виды скидок и акций на Wildberries
Чтобы понять, в какой этап распродажи входить со своим товаром и какую скидку на него лучше обозначить, стоит разобраться в типах акционных предложений на маркетплейсе.
Новая система скидок на WIldberries
Если раньше личные скидки покупателей доходили до 27%, то сейчас это максимум 10% для постоянных покупателей. Размер скидки для них варьируется в зависимости от категории товаров. Что это значит для поставщика?
Первое. Маркетплейс анализирует продажи по вашим товарам за 3 недели и предлагает добавить скидку в 10% на позицию с самой низкой ценой. В этот момент селлер должен просчитать затраты и выручку, чтобы не улететь в минус, даже если придется не участвовать в акции (и не получить убыток).
Второе. Покупатели больше не заботятся о своем проценте выкупа, так как скидка от него не зависит. Это важно знать для того, чтобы еще больше внимания уделять карточке товара — его фотографиям и описанию, дополнительным бонусам и подаркам. Сейчас у поставщиков уже нет никаких рычагов в виде сохранения личной скидки, чтобы не допускать возвратов — только повышение качества товара и его упаковки.
5 способов использовать скидки для повышения продаж
Нет смысла игнорировать скидочную систему Wildberries, куда эффективнее применять ее себе во благо. И вот как можно это сделать:
Скидки и промокоды – важные элементы торговли на WildBerries. Они позволяют делать ваше предложение привлекательным среди товаров конкурентов.
Провести точные расчеты на старте продаж, грамотно распланировать стоимость продукции с учетом всех нюансов, чтобы не «уйти в минус» – в этом поможет Moneyplace. В два клика сервис предоставит наглядную статистику, даст рецепт вывода бизнеса на маркетплейсе на новый уровень.
Как установить скидки и промокоды на товары Wildberries
В прошлых статьях мы рассматривали, как указывать цену со скидкой и до нее в личном кабинете Ozon. И если на этом маркетплейсе поставщик сам устанавлиает старую и новую цену, а скидка вычисляется автоматически, то на Wildberries все наоборот — продавец задает размер скидки. Посмотрим как и в каких случаях это делать.
Размер скидки на новый товар
Маркетплейс позволяет устанавливать скидку в размере от 3 до 95% на любой товар. Конечно, мы понимаем, что это просто маркетинговый инструмент, но никто не станет утверждать, что он не работает. И сейчас посетители маркетплейса нет-нет, да и закажут товар из-за супер-скидки и потому что “раньше-то он стоит 6 тысяч”.
Но если вы только выходите на маркетплейс, то не сможете установить скидку на товар более чем 30%. Чтобы принять решение, какой размер скидки будет оптимальным, изучите покупательское поведение в своей нише. Для этого заходите в сервис аналитики Moneyplace, находите в поиске свой товар и переходите на карточки товара лидеров поиска. Обратите внимание, как они позиционируют свой товар, и какую скидку предлагают. Если, например, все ваши конкуренты предлагают прозрачные чайники по 600 рублей вместо 1000, будет странно, если вы поставите цену 700 рублей и зачеркнете 900.
График скидки, цены и выручки заварочного чайника — аналитика Moneyplace
Как установить скидку на товар
Как запланировать акцию на свой товар
Выше описанным способом можно не только применить скидку на товар, который уже реализуется, но и запланировать акцию на определенный момент, когда покупатели смогут оформить заказ по новой цене. Для этого нужно кликнуть на иконку “Отложенный старт” в разделе “Установка скидки”. Теперь можно выбрать нужную дату начала акции в календаре.
Если вы ошиблись с размером скидки или датой акции, то у вас будет 15 минут, чтобы заново загрузить обновленный шаблон на странице “Установка скидки”. Стоит заметить, что у установленной скидки нет срока действия, и она будет действовать, пока поставщик не отменит ее.
Как отменить скидку на товары
В личном кабинете и разделе “Установка скидки” есть вкладка “Отмена скидки” — в нее нужно перейти, чтобы закончить акцию на свой товар или изменить размер скидки позже. Здесь поставщику нужно скачать шаблон для отмены скидок. Это документ в формате Excel.
В скачанном документе нас интересует столбец “Номенклатура”. Сюда нужно внести именно те товары, которые уже есть в загруженном шаблоне. Для них установленная ранее скидка будет отменена. Теперь сохраненный документ нужно загрузить в окно “Отмена скидки”. В данном случае не придется ждать 15 минут — отмена будет произведена моментально.
Как загрузить промокоды на свои товары
Wildberries довольно часто оповещает поставщиков о приближающейся акции, предлагая им предоставить дополнительный промокод на скидку для своих товаров. В личном кабинете для этого предусмотрен функционал “Установка промокодов”. Здесь можно выбрать товары, которые будут участвовать в акции маркетплейса или указать весь свой ассортимент.
Для отдельных позиций нужно будет скачать шаблон по аналогии со скидками. А для всего ассортимента кликнуть на блок “Промокод на весь ассортимент”. Здесь можно выбрать размер скидки от 3 до 80%. Кнопка “изменить” служит для редактирования, а “установить” для принятия изменений.
На какие товары стоит устанавливать скидки и промокоды
Оба маркетинговых инструментов могут помочь новому поставщику влиться в рынок, запомниться покупателям, получить свои первые заказы, отзывы и рейтинг. Поэтому действительно имеет смысл немного завысить цену, чтобы установить на нее скидку или применить промокод.
Moneyplace.io увеличение продаж на маркетплейсах
Попробуй сервис Бесплатно прямо сейчас: https://mnpl.info/vktrynow
📊Анализ всех маркетплейсов
📈Поиск прибыльных ниш
📈Отслеживание трендов
📈Анализ конкурентов
📈Контроль поставок
📈Трекер товарных позиций
Moneyplace.io увеличение продаж на маркетплейсах запись закреплена
Найди 100 товаров для торговли на маркетплейсах, которые дадут от 1.000.000 руб прибыли в первый месяц продаж!
Moneyplace.io увеличение продаж на маркетплейсах запись закреплена
Анализ товара: «Стойка-держатель для туалета»
Анализ маркетплейса: #Ozon
Средний чек: 682 руб.
Объем продаж: 20 000 руб/день
Показать полностью.
Анализ товара подготовлен на основе данных сервиса аналитики и продаж на маркетплейсах — http://amp.gs/jzr24
Регистрируйтесь сейчас и получите бесплатный премиум доступ на 7 дней
Moneyplace.io увеличение продаж на маркетплейсах запись закреплена
Привет! А вы в курсе, что в нашем инстаграм проходит конкурс, где разыгрывается доступ к сервису Moneyplace? 
ПОДАРКИ:
— 3 месяца тарифа PREMIUM (50 975 рублей)
— 2 месяца тарифа PREMIUM (39 800 рублей)
— 1 месяц тарифа PREMIUM (19 990 рублей)
Смотрите подробные условия конкурса и участвуйте с друзьями по ссылке: https://ndlr.cc/huGgl6lno
Moneyplace.io увеличение продаж на маркетплейсах запись закреплена
Рады представить новый функционал сервиса аналитики Moneyplace: анализ выдачи товаров по ключевым словам.
Покупатели все реже пользуются категориями для выбора товара. Гораздо быстрее ввести название товара в поисковую строку и увидеть предложения всех продавцов.
И каждому селлеру важно понимать, как ищут его товар, какие запросы вводят чаще всего, какой товар покупатели видят первым по его ключевому запросу, и на каком месте находится он сам.
Все это теперь можно узнать и изучить с помощью сервиса Moneyplace и раздела «Ключевики». А также составить продающее описание товара, чтобы вывести его в Топ.
Подробно о том, как пользоваться разделом и поиском в нашем блоге по этой ссылке: http://amp.gs/jzRAB
Moneyplace.io увеличение продаж на маркетплейсах запись закреплена
Собрали для вас ответы на вопросы, которые часто возникают у новичков при работе с Wildberries: http://amp.gs/jzg7n
Если у вас есть вопросы, которые не освещены здесь, напишите нам в комментариях — с удовольствием ответим 😉
Moneyplace.io увеличение продаж на маркетплейсах запись закреплена
Анализ товара: «Этажерка»
Анализ маркетплейса: #Wildberries
Средний чек: 936 руб.
Объем продаж: 10 000 руб/день
Показать полностью.
Анализ товара подготовлен на основе данных сервиса аналитики и продаж на маркетплейсах — http://amp.gs/jzPOs
Регистрируйтесь сейчас и получите бесплатный премиум доступ на 7 дней
Получайте лучший аналитический контент:
Moneyplace.io увеличение продаж на маркетплейсах запись закреплена
Друзья, мы признательны за ваш интерес к нашему сервису и всегда рады вашим вопросам. Сегодня хотим ответить на самый общий из них «Как пользоваться вашей аналитикой».
Основные данные на нашем сайте — это продажи товаров на 4-х маркетплейсах: Wildberries, Ozon, AliExpress, Яндекс.Маркет. Если правильно использовать данные, вы можете раскрутить свой бизнес на маркетплейсе с нуля или дополнить ассортимент новыми трендовыми позициями. Рассмотрим подробнее.
Показать полностью.
Что можно сделать в сервисе Moneyplace:
1. Проверить свою гипотезу по выводу нового товара. Например, вы нашли классный товар и хотите выйти с ним на маркетплейс. Наверняка, кто-то уже сделал это за вас — обязательно проверьте его по сервису аналитики.
Для этого используйте поисковую строку — по выдаче вы увидите, сколько аналогов у товара, сколько зарабатывает лидер продаж. Соотнося эти два показателя, уже можно будет сделать вывод о перспективе товара.
Если Топ продает на менее чем 400 т.р., а оборот топ-10 менее 30 т.р. — это слишком маленький спрос, мы не рекомендуем туда заходить.
Ваше предложение просто затеряется среди остальных товаров, если его не ищут и не покупают.
2. Найти востребованные новинки. Используйте фильтр «только новинки» в каждой категории. Вместе с сортировкой «по продажам» вы найдете топ-товары, которые сразу после размещения получили продажи.
3. Установить цену на товар. Используя поисковую строку или раздел категории, вы увидите, по какой цене товар покупается чаще всего. А по «сегментарному анализу» — как распределяются продажи относительно ценовых сегментов.
4. Выделить товары-флагманы и «отстающие». АВС-анализ поможет выделить ваши самые успешные товары и избавиться от тех, что портят рейтинг магазина. В разделе Финансы и УМП-расчет посмотрите, сколько денег приносит вам каждый товар, заполнив данные о себестоимости и подготовке.
5. Рассчитать поставки. Используйте раздел «Поставки» в апи-кабинете, чтобы точно планировать отгрузки на склад маркетплейса и никогда не выкупать лишние остатки.
Кто владеет информацией, тот владеет миром. Поэтому мы советуем вам всегда опираться на факты, принимая любые решения, особенно которые касаются ваших личных финансов.
MoneyPlace.io — обзор сервиса аналитики Wildberries
MONEY PLACE – РЕГИСТРАЦИЯ В СЕРВИСЕ
С помощью онлайн-сервиса Moneyplace вы с легкостью проанализируете специфику ваших продаж на Wildberries, составите грамотную стратегию и увеличите прибыль в несколько раз всего за пару месяцев. Помогут вам в этом удобные инструменты для анализа конкурентов и собственного положения на популярном маркетплейсе.
Функционал
Плюсы
Минусы
Серьезных недостатков у сервиса не обнаружено. Вы можете самостоятельно воспользоваться сервисом, воспользовавшись пробным периодом. Однако функционал в этом случае будет ограничен: советуем сразу подключить один из тарифных вариантов, чтобы изучить сразу все возможности сервиса.
Тарифы
Стоимость варьируется от 3,9 тыс. рублей в месяц за стандартный пакет до 19,9 тыс. рублей в месяц за пакет «Премиум».
Отзывы
Сервис понравился! Работать очень удобно. Всегда можешь найти нужную информацию. Например, есть сортировка приоритетности категорий по среднему количеству продаж товара. Такие полезные сортировки помогают ориентироваться в большом количестве цифр и информации.
Алексей, отзыв с Otzovyk
Много пробовал подобных сервисов для анализа товаров и конкурентов на Вайлдбериз и остановился на Moneyplace. Подкупает тот факт, что можно сначала бесплатно оценить работу сервиса, а потом если понравится – воспользоваться им. Выдача новинок без ограничений – просто супер! И самое главное – не получаешь кота в мешке. Выдача пробной версии – зачет!
Егор, отзыв с Otzovyk
Отсутствие понятной статистики для работы с Вайлдберриз вынудило нас задуматься о покупке подписки на Moneyplace. Всего за пару месяцев – двойной прирост продаж и прибыли. Наверное потому, что отчеты формируются моментально. Внутри все данные по нашим товарам. Спасибо за сотрудничество и помощь в развитии бизнеса!
Сравнение сервисов аналитики и увеличения продаж на маркетплейсах
E-commerce во всем мире продолжает развиваться и со все бОльшими оборотами перетекает в формат маркетплейсов. Еще вчерашние владельцы небольших интернет-магазинов понимают, что можно больше не заниматься созданием сайтов, колл-центров, настройкой рекламы, вместо этого достаточно загрузить товар на маркетплейсы и начать делать деньги уже в первый месяц.
Но для новичка продажи на маркетплейсах могут показаться прогулкой в тумане, ведь непонятно, какой товар будет продаваться, а какой нет. Решить эту проблему взялись сервисы которые делают анализ маркетплейсов и увеличения продаж на них.
Я зарегистрировался в 4 таких сервисах и решил провести обзор с описанием своих ощущений.
Данный сервис способен оптимизировать продажи своего магазина и помогает искать новые ниши (товары), так как показывает обьем продаж всех товаров на перечисленных маркетплейсах.
Для любого товара можно провести глубокий анализ, благодаря графикам: изменение цены, выручки по дням, скидки, изменение позиций товара в выдаче, прогноз продаж на месяц вперед.
Информация структурирована в табличном и графическом виде. Определять самые продающиеся товары интуитивно понятно. Есть вывод данных за 7, 14 или 30 дней по трем маркетплейсам.
В примере ниже, например, сразу видно, что Крем-спрей продался за 7 дней на 3,6 млн. руб. а Подгузники на 2,7 млн. руб. Понравилось, что эти данные видны еще до захода в карточку анализа товара.
В таком же виде можно оценить объем продаж каждой категории и подкатегории на всех маркетплейсах.
Помимо товаров можно анализировать любого продавца, с его выручкой по дням, остаткам и средним чеком продаваемых товаров.
Тарифы на сервис варьируются от 3 990 руб в месяц до 19 900, что на текущий момент в соотношении функционал/цена является самым выгодным вариантом. Так как уже на тарифе Голд вы получаете доступ к анализу сразу 3 маркетплейсов, что позволяет определять тренды на любом маркетплейсе и заводить их на тот маркетплейс, где вы занимаетесь продажами.
Послевкусие: ощущение складывается хорошее, информация представлена в удобном виде, нативно, сразу понимаешь, где что находится, разделов больше чем выложил, но решил, что эти основные. Сервис отлично подойдет для анализа продаж своего магазина, конкурентов и для поиска товаров, которые продаются на максимальные суммы, в том числе и новинок, которые появились недавно и уже продаются на большую сумму.
В сервис вам необходимо загрузить API своего магазина Ozon или WildBerries и он выведет статистику по продажам и состоянию склада в графическом и табличном виде.
После подтягивания данных, вы получите более подробную сводку по состоянию вашего магазина, чем предоставляет сам маркетплейс.
Из особенностей можно отметить, что есть возможность аналитики чужих продаж на маркетплейсах, благодаря этому вы можете узнать, какие товары продаются хорошо, а какие плохо и исходя из этого принять решение о запуске своего товара.
Все данные представлены в табличном и графическом виде, таблицы широкие, такие, что не помещаются на 1 экран, чтобы все изучить нужно проматывать вправо.
Аналитика товара подробная, графики насыщенные все отличается по цветам, иногда приходится долго всматриваться, какой график к какой цифре относится.
Расценки сервиса варьируются от 4 800 до 28 000 рублей в зависимости от того, сколько маркетплейсов вы хотите анализировать только валберис или вместе с озон.
Послевкусие: сложилось впечатление, что сервис создан программистами для программистов, а не для простых людей. Да, есть представление информации и в табличном виде и в графическом, но как будто авторы просто натолкали все, что можно и нельзя в одно место и оставили, как получилось.
Канитель вся продлилась минут 20, в итоге я не смог и глазом посмотреть на интерфейс и остался крайне недоволен работой их менеджеров. Послевкусие тут странное, никак иначе не скажешь.
Очень крутой сервис для профессионалов. Такое количество аналитической информации я не встретил ни у кого на рынке. Тут и PnL анализ и АВС и география продаж, и десятки или даже сотни графиков в разных разрезах информации.
Графический анализ продаж на маркетплейсах Wildberries и Ozon Pi-Data
Информацию можно сортировать, группировать, выделять те позиции, которые хорошо продаются, от тех которые плохо.
В некоторых графиках, правда я не разобрался, даже после прочтения документации.
Идеальный вариант работы с таким сервисом, это отдельный аналитик, который занимается изучением всего объема данных и выдает уже сжатое заключение.
Сервис создан исключительно под магазин продавца, в нем нельзя анализировать конкурентов и смотреть чужие товары и на какую сумму они продаются на маркетплейсах, он исключительно для оптимизации собственных продаж.
Тарифы на сервисы аналитики маркетплейсов Pi-Data
Тарифы начинаются от 2 999 руб на начальном тарифе до 18 999 руб в месяц на профессиональном.
Послевкусие: сервис очень хорош, он сделан профессионалами для профессионалов, это отличный инструмент для магазинов с больший ассортиментов товаров. Не хватает только возможности анализировать конкурентов.
Чтобы спрогнозировать и увеличить свои продажи, на мой взгляд очень перспективно пользоваться аналитическими сервисами, описанными выше. Благодаря им бизнес становится прозрачным, еще до вложения денег, вы можете на 99% знать, какими будут ваши продажи. Вы можете увидеть тренд (новинки товаров) и быть в самом его зарождении.
Надеюсь обзор был подробный, я не писатель, но решил максимально понятно описать свой опыт, ни на что не претендую.
Найдены дубликаты
Здравствуйте. Большое спасибо за информативный пост. Скажите пожалуйста, Вы не знаете, есть ли бесплатные курсы, на которых можно освоить профессию менеджера маркетплейса? Очень нужна удаленная работа, а денег на платные курсы нет.
@SupportTech, дубликаты работают некорректно
Приветствую! Что конкретно вы имеете ввиду?
Пишет найдены дубликаты, охват поста мизерный, хотя посмотрите в дубликаты, там вообще посторонние посты никак с моим обзором не связаны и не совпадают даже на 5% не то чтобы 81 как пишет система.
@moderator, посмотри плиз в дубликаты, неадекватная склейка сейчас, пост уникальный, а меня с каким-то творчеством сравнивает
На Хабре потому-что такой же пост. А вам зачем публиковать такие обзоры?
Очередное дно вайлдбериз по отношению к продавцам
Поставщикам отводится определённый срок на поставку товара. От 48 до 96 часов. Это тот срок, в который поступившие заказы селлер должен собрать и сдать в пункт приёма. Начиная с 14го числа чат завален сообщениями, что поставленные товары до сих пор не приняты (да-да, товары сдаются не под роспись, а под честное слово. Ты отдал коробки сотрудникам склада и просто уезжаешь. Никаких документов о приемке тебе не дают).
У множества продавцов уже пошла просрочка поставки, а это отказ покупателя от заказа + штраф от вайлдбериз в виде штрафной комиссии в размере 20% от стоимости товара.
О проблеме явно знают, но счётчики продавцам не отключают. Продавцы несут очень серьёзные убытки.
Но с таким отношением, думаю, недолго.
Как мы придумали Кофтёнышей: от игрушки-кофты до бренда необычной одежды
В 2018 году мы с женой придумали и организовали производство Кофтёнышей — игрушек, которые становятся кофтой. А потом за несколько лет так разрослись, что превратились в целый бренд необычной одежды для детей и взрослых.
Как пришла идея кофт-трансформеров: от подушки-вывернушки к кофте-игрушке
Осенью 2018 года мы с Серафимой (моя жена) возвращались из жаркого Узбекистана в холодный Санкт-Петербург. В летней одежде в городе было зябко, мы ехали в такси, и я думал, что здорово было бы иметь какой-то полезный предмет, который мог бы становиться одеждой в нужный момент. Мы придумали подушку-вывернушку, на которой можно спать в самолёте, а в нужный момент превращать в кофту.
Мы до сих пор испытываем сложности в коммуникации идеи продукта. Особенно на статичных фотографиях. Поэтому добавляем схемы на фотографии (такое по праву не пропускают некоторые маркетплейсы), или используем анимацию (не везде можно применить).
Подумали, что в розницу продавать такой продукт будет тяжело. Мы планировали сделать отдел продаж и продавать подушку-вывернушку корпоративным клиентам: отелям, спортивным клубам, IT-компаниям, туристическим магазинам и даже молодожёнам вместо банальных подарков для гостей.
Если бы у нас сложилась экономика, сотрудники этих компаний могли на Новый год 2019 получить в подарок нашу продукцию.
Пока разрабатывали коммерческие предложения корпоративным клиентам, поняли, что подушка-вывернушка в качестве корпоративного сувенира выходит очень дорогим. Я работал в маркетинге большой компании и знал, насколько шикарными могут быть сувениры за 350-500 рублей, и наша минимальная оптовая цена в 1000 рублей за подушку-вывернушку выглядела не самой привлекательной. А продавать дешевле — бизнес не складывался. Стали думать дальше.
Серафима владела ателье по пошиву женских платьев и уже привыкла создавать одежду, отталкиваясь от материала. Мы пошли в розничный магазин тканей, посмотреть какие ткани вообще бывают, и увидели материал, который так и назывался «мех игрушка». Это совпало с нашим наблюдением, что дети повсюду носят с собой игрушки. Особенно в аэропорту — все дети в поездку едут не одни, а со своими мягкими мишкой, зайкой или куклой. Так мы и решили, что это будут игрушки, которые превращаются в кофту.
Первые прототипы Кофтёнышей: экспериментируем с формой и сочетанием материалов. Важно «найти» размер игрушки. Если игрушка будет большой, то она будет недостаточно упругой, когда в неё складывается кофта. Если маленькой, то кофта в игрушку не поместится.
Хорошо помню как выбирали название. Думали скрестить слова: «толстовка», «худи», «кофта», «одежда», «тепло» и «игрушка», «животное», «зверь», «питомец», «друг». Получалось «зверепло», «толстодруг», «теплохранитель» (занято), «теплозверь». Вот и появились «Кофтёныши».
Швейный бизнес: версия для «Бизнес Молодости»
Мы сняли помещение 100 кв. м, наняли первых сотрудников: двух швей и конструктора-технолога, которая одновременно была ещё и раскройщиком.
Разработали несколько макетов — так в швейном мире называются прототипы изделий, отшили первые образцы, сфотографировали, я написал пост в Фейсбуке, и уже 5 декабря 2018 года мы получили деньги за первых проданных Кофтёнышей. А дальше Новый год, гендерные праздники, слава и успех.
Швейный бизнес: реальность
Предварительно нужно сказать, что я белый воротничок и работал в корпорации в бизнес-центре класса «А» внутри Садового кольца.
В корпорации классно собеседовать людей в команду, когда у тебя HR, офис, соцпакет и бренд за плечами. Теперь же я сидел в холодном производственном помещении и говорил, что «тут можно работать», «отопление скоро дадут» и «рабочие места вот-вот обустроим».
Именно так мы встречали первых соискателей.
Несмотря на это, нам удалось найти хороших людей в команду. Только потом я осознал, что в бизнесе помимо расчёта важна и удача, и найм первых двух людей точно был удачей.
Сейчас пишу этот пост и понимаю: нам именно повезло, что мы нашли швею Надежду и конструктора Татьяну за один подход. Тут нужно рассказать об особенностях найма, которые я для себя открыл в швейной индустрии.
Когда вам нужно найти одного SMM-менеджера в телеком-оператора процесс выглядит примерно так: компания публикует вакансию, к вам откликается 100 человек, HR отбирает 8 из них, вы назначаете в календаре встречи с 9 до 10, с 10 до 11, с 11 до 12… За один-два дня вы всех прособеседовали, выбрали лучшего и теперь его собеседует ваш руководитель. В первый день мы сделали так же: разместили вакансию, пригласили 8 швей с 10 до 18, и… весь день просидели в пустом помещении. Люди просто не приходят. И даже не звонят и не предупреждают, что не придут. Сейчас пишу это спокойно, но я помню своё недоумение: человек сам откликается на вакансию, ты с ним обсуждаешь график, место работы, зарплату, вы договариваетесь на встречу и он не приходит. И такой не один! А все! На второй день мы поступили умнее и назначили новую восьмёрку кандидатов на одно время — всем нужно было прийти к 12. Это оказалось лучшей стратегией, так как один пришёл раньше, другой вовремя, третий опоздал, а остальные снова не пришли.
Вторая особенность, которая меня поразила — это то, какой первый вопрос задают швеи, когда приходят на собеседование или общаются с вами по телефону. Попробуйте дальше не читать и догадаться. Я бы ни за что не догадался. Первый вопрос, который задают люди, когда приходят на собеседование «Вовремя ли платите зарплату?» Сейчас, кстати, реже такое спрашивают. Одним из наших конкурентных преимуществ было просто то, что мы вовремя платим зарплату. Напомню, что мы говорим про 2018 год и Санкт-Петербург. Люди спрашивали, мы отвечали, что вовремя, люди уходили «подумать», на выходе, в курилке, у наших уже работающих швей спрашивали, сколько раз мы задерживали зарплату, слышали что нисколько и принимали решение к нам выходить на работу. Оказалось, что в лёгкой промышленности, как и, например, в строительстве, очень много обмана. Люди работают, и им просто не платят деньги. Поэтому обычная порядочность уже выделяла нас на фоне остальных.
Третья особенность, с которой пришлось столкнуться — это люди, которые сидели в тюрьме. Люди в тюрьмах работают и очень часто шьют. Поэтому многие швеи получили свои навыки в СИЗО. Если по вакансии звонит мужчина, то вероятность этого 99% — у нас был один швей, который не сидел, а именно решил шить для себя. Не прижился в женском коллективе.
Раньше я не знал, что такое ФКУ, ИК, ФКП и где находится Сегежа.
Раньше слова со скриншота выше были незнакомы. Мы не понимали как относиться к такой особенности, так как никогда не сталкивались с этим. Общались с дружественными швейными производствами — они спрашивают статью, по которой человек сидел и принимают принципиальное решение, исходя из этого. Со временем мы поняли, что такие люди нам не подходят по квалификации, так как в СИЗО делают простые операции — шьют инкассаторские мешки или спецодежду.
Наши первые изделия — Кофтёныши, оказались сложными. Ткань тянется, у игрушки мелкие детали, мех при раскрое и пошиве летит во все стороны. Швеи даже с пятилетним опытом у нас долго не задерживаются — не тянут качество. В среднем опыт наших швей 15-20 лет.
Искать таких людей не очень просто. Сайты вроде HeadHunter и SuperJob быстро исчерпывают себя. В какой-то момент мы открыли для себя рекламу в газетах.
Пока же остановлюсь на том, что с первой швеёй нам просто повезло.
Так как у Серафимы было ателье, то она отлично разбиралась в тканях и их особенностях, хорошо понимала, какие швейные машинки нужны. Мы купили всего три швейные машинки на 130 000 рублей. Вышивальные машины мы не могли позволить, поэтому заказывали вышивку на стороне: кроили мордочки животных у себя, отвозили в вышивальную компанию, забирали куски ткани с вышивкой обратно и сшивали их с игрушкой.
В целом всё, что касается технологии пошива, я описываю примером с едой. Когда у вас есть задача накормить одного человека — всё упирается в то, как приготовить еду. Остальное как-то прикладывается. Когда у вас задача накормить 500 человек, то готовка еды составляет малую часть от тех вопросов, которые вам нужно решить. Также и с пошивом. Сшить одну кофту своему ребёнку несложно. Когда нужно шить 5 000 кофт каждый месяц, количество вопросов, которые нужно решить, растёт экспоненциально: где взять столько ткани, где взять столько такого же цвета ткани в следующем месяце, где взять столько ниток, кто будет шить, кто будет руководить теми, кто шьёт, кто будет упаковывать, кто будет кроить ткань, куда выкидывать остатки ткани, где хранить столько ткани, где хранить готовую продукцию. И это только производственные вопросы. А нам же нужно не только производить, но и продавать — и там свой ворох сложностей.
Образцы первых кофт. Ребёнок растёт очень быстро и у нас для детей и подростков от 1,5 до 14 лет есть 14 размеров. Плюс 4 женских и 4 мужских размера. Получается, почти каждое изделие должно быть разработано в 22 размерах.
На всё это накладывались административные и бытовые вопросы.
Когда вы приходите на работу в какую-то компанию, у вас там есть бытовые удобства: стол, стул, кулер, чайник, холодильник. В туалете есть мыло и туалетная бумага. В офисе ещё есть принтер с бумагой, ручки, блокноты. В своём бизнесе этого ничего нет. Это всё нужно купить. Оно всё мелкое и кажется, что денег не стоит. Кулер — 6 000 руб., холодильник — 15 000 руб., микроволновка — 4 000 руб.. Ещё за доставку заплатить, ещё расходники купить. Но на круг это выливается в достаточно крупную сумму. И, что важно, это не средства производства. Это не то, что позволит вам зарабатывать больше. Это то, что позволит сотрудникам чувствовать себя лучше.
Я не говорю про оборудование рабочего места, например, оператора по общению с клиентами: сразу нужно и компьютер купить, и лицензионное ПО к нему, и гарнитуру. А потом и регулярные платежи за телефонию, за CRM, за складской учёт, за IT-поддержку, за сервера.
Устанавливаем первую камеру после первой кражи: швея на испытательном сроке украла 9 метров ткани. Никогда бы не подумал, что такое крадут. Ввиду этого, на многих производствах просят швей приходить со своими ножницами.
Цель этого раздела не пожаловаться. Цель рассказать, что только в фантазиях «Бизнес Молодости» вы создаёте продукт, а потом продаёте. На пути вы решаете огромное количество вопросов, которые вам кажутся сами собой разумеющиеся до тех пор, пока вы с этим не столкнётесь: да, для того, чтобы у вас был маленький call-центр из одного человека, вам нужно купить мыло и туалетную бумагу.
Если вы почитаете историю семейного бизнеса, который делает детскую одежду, скорее всего он начинается так: «у нас родился ребёнок, мы не смогли найти ему нормальную, необычную, качественную, экологичную, недорогую (выберите любые варианты) детскую одежду и решили шить её сами». У нас же с Серафимой не было детей и мы вообще не разбирались в рынке детской одежды. Попробуйте для себя ответить, сколько стоит кофта? Мы для себя ответили, что кофта стоит две-три тысячи рублей. Но у нас же необычная кофта! Поэтому мы определили, что 3 500 руб. будет хорошим предложением. Ха!
Мы столкнулись с рынком и поняли, что когда вы взрослый и покупаете себе одежду за 3 000 руб., вы покупаете её на 1-3 года, вы не будете на неё выливать еду при каждом приёме пищи, вы не будете в ней ползать по полу, лазать по деревьям и купаться в лужах. А дети всё это делают. В итоге, даже если ребёнок аккуратный, то через полгода он вырастет, и одежда уже будет неносибельна. Поэтому нужно купить не одну кофту за 3 000 руб. на год, а две кофты на год. А дальше уже вопрос, либо стоимость каждой будет 1 500 руб., либо вы работаете в более дорогом сегменте и ожидаете, что ваш клиент готов тратить под 6 000 руб. в год на один предмет одежды для ребёнка.
Почему я так подробно рассказываю про цены? Потому что первое что мы поняли, когда стали разбирать причины невысоких продаж: мы прогадали с ценой.
Нас предупреждали об избыточном качестве — когда вы делаете настолько хорошо, насколько хорошо не нужно. Но поняли мы это лишь спустя 4 месяца и решили разрабатывать более доступную версию. Взяли менее дорогой материал — флис, вместо хлопка пенье с начёсом, упростили технологию производства — отказались от манжетов, шнурков в капюшоне — лишних деталей, которые требовали затрат.
После того, как мы разработали более доступную версию, мы обновили сайт — упростили его структуру. Новая флисовая версия Кофтёнышей и фокус на доступном продукте увеличили наши продажи. Мы расправили крылья.
Видео превращения игрушки в кофту, которое отрабатывало у нас в рекламе. Специально подбирали въедливую мелодию.
Я вживую увидел, как работает decoy pricing — у нас выросли и продажи основной версии из хлопка. Люди приходили на низкую цену, понимали, что есть недорогая версия из флиса и более премиальная из хлопка с начёсом, и убеждали себя взять лучшее. Другой пример описывал ранее у себя в Фейсбуке, когда повышение цены на альтернативный цвет увеличивало его продажи.
Несколько раз мы участвовали в маркетах — это такие ярмарки мастеров, вроде «Ламбады Маркета» в Москве или маркета «У моря» в «Порту Севкабель» в Санкт-Петербурге. На маркетах продают различные свечки, бижутерию, мёд, шоколад — всё интересненькое и красивенькое. Мы изначально понимали, маркеты — это не то, чем мы хотим заниматься, так как это не массовые продажи. Для нас участие в маркете было возможностью увидеться лицом к лицу со своим покупателем: услышать первую реакцию, понять «формулу продажи», что работает, что нет, что люди говорят в качестве обратной связи, на какие модели обращают внимание.
Мы участвовали в маркетах 3 раза, за выходные продавали в среднем по 30-40 кофтёнышей (90-120 тыс. рублей выручки), но:
— увидели, кто принимает решение: родитель или ребёнок;
— увидели реакцию на цену (мы стояли с ценой 2900 руб., рядом с носками по 200 руб.);
— увидели, как дети и родители меряют; одежду и кто на что обращает внимание.
В общем, участие в маркетах для нас было хорошим качественным исследованием.
Двухметровый я во всём жёлтом завладевал вниманием посетителей и выдавал заученную речёвку про то, что следует взглянуть на «Кофтёныши — мягкие игрушки, которые превращаются в кофту, идеальный подарок для детей от полутора до четырнадцати лет».
Больше всего запомнилась история, когда родители выдали парню восьми лет 3 000 рублей на подарок, и он около 4 часов ходил по ярмарке и выбирал, что хочет. Подходил к нам раз двадцать: смотрел, как другие примеряют и покупают, как мы отвечаем на вопросы других покупателей, сам что-то спрашивал. В итоге, выбрал из всего ассортимента ярмарки именно Кофтёныша. Это было очень приятно.
Несмотря на то, что я с 2007 года занимался маркетингом, у меня в голове развивалась концепция «мира без маркетинга» (сейчас не нужно крутить у виска, знаю). Я понимал, что на рынке много кофт и много мягких игрушек и, сделав ещё одну «худи», чуть-чуть другую, нам сложно будет дистанцироваться. Поэтому нужно сделать необычную кофту, и продукт будет сам себя продавать. Нет.
Первые полгода мы практически не вкладывали деньги в маркетинг: я всё ждал, когда сарафанное радио о наших крутых кофтёнышах будет приносить плоды.
В мае 2019 года наступило отчаяние, мы заняли около 500 000 руб. и пустили их на маркетинг.
Нет, это не первые макеты. Первые макеты мне стыдно показывать.
Кстати, многие живут с той же идеей, что и я. Например, у нас одна компания выкупила 200 кофтёнышей два года назад и просто выставила их на витрины интернет-магазинов, в расчёте, что продукт сам себя продаст. До сих пор продают и должны нам денег. Каждый день нам приходит 2-5 запросов на оптовые поставки Кофтёнышей. Часто они приходят от людей, у которых вообще нет никакого бизнеса: люди думают, что они сейчас вложат деньги в вау-продукт и все сразу пойдут покупать у них.
В общем, каким бы классным ни был продукт, его нужно рекламировать. Что ещё важно, так это найти управляемые каналы рекламы, в которые вкладываешь 100 рублей, получаешь 10 продаж, а потом вкладываешь 200 рублей, получаешь 20 продаж. Ну и так далее, пока не исчерпаете всю аудиторию.
О том, как Кофтёныш Зайка Майя становится кофтой. Нативный монтаж превращения игрушки в кофту.
Весной 2020 года я понял, что наш сайт посещает 70-100 тысяч человек и мы получаем всего 3-4 тысячи заказов. Кто-то скажет, что у интернет-магазина хорошая конверсия, но я досадовал, что у нас есть под 97 тысяч человек каждый месяц, которые хотят что-то купить ребёнку, но ничего не покупают. Значит, им не «зашёл» наш Кофтёныш и им нужно предложить что-то ещё.
Так мы стали расширять ассортимент. В первую очередь стали смотреть, что мы можем сделать из тех же тканей: хлопок, хлопок с начёсом, искусственный мех, флис. Так у нас появились толстовки, футболки, шапки, снуды, комбинезоны.
Летом же мы ездили в Сочи и впервые просто в горах увидели детей в кофтёнышах, причём увидели сразу две, незнакомые друг с другом, семьи.
В Сочи оказались одни из наших первых покупателей и они не до конца понимали, как Лисёнка Мо прятать в капюшон.
Подошли и пообщались. Для чистоты эксперимента просто поинтересовались, что это такое, не представляясь собственниками компании. Вторая семья рассказала, что им очень нравится качество изделий, но их дети редко превращают кофты в игрушку и обратно, и они выпороли игрушку из кофты и сделали два независимых изделия: кофту с ушками и сумочку, «тем более в игрушке молния уже есть», — радостно говорила мама.
Меховой рюкзак от Кофтёнышей за 1590 руб.
Так у нас в ассортименте появились «просто качественные кофты», которые не превращаются в игрушку, и рюкзак.
С основным продуктом мы не стремились на маркетплейсы. Нам не жалко денег на комиссию — она иногда может быть меньше, чем стоимость привлечения клиента нашими собственными силами. Причина была в ротации товаров на маркетплейсах. Например, на Вайлдбериз, в среднем, для женской одежды выкупают лишь 15-30% заказов. Для детской одежды я слышал показатель в 60-80%, но мы понимали, что у нас Кофтёныш упакован и сложен очень красиво. Кофтёныш комплектуется открыткой, а хлопковая версия ещё и мешочком — что-то вроде пыльника для дорогих женских сумок. Дети любят открытку, мешочек используют под сменку. Мы понимали, что если человек купит Кофтёныша, превратит его в кофту, примерит, и она не подойдёт, то клиент или работник склада маркетплейса не будет запариваться с тем, чтобы красиво упаковать кофту в игрушку обратно. Плюс клиенты иногда воруют комплектацию товара и сотрудники ПВЗ не всегда это проверяют. Нам, конечно же, не жалко, если кто-то возьмёт открытку, скорее даже порадуемся, но товар уже в неполной комплектации попадёт на склад маркетплейса и следующий покупатель получит не весь набор.
С обычной одеждой — шапкой, толстовками, кигуруми, такой проблемы нет, поэтому в августе 2020 года мы вышли на маркетплейсы. Начали с Вайлдбериз, показывали неплохие результаты на ограниченном ассортименте в 30 позиций, но моя публичная позиция по вопросу, что из-за действий Вайлдбериз могут страдать некоторые поставщики, привела к тому, что нас заблокировали на маркетплейсе и Кофтёнышей на Вайлдбериз больше не будет.
Мы планировали появиться на всех маркетплейсах, просто начали с одного. Благодаря блокировке с нами стали связываться представители AliExpress, Ozon, Яндекс.Покупок. Блокировка ускорила наш выход на новые площадки.
Кофтёныши появились из моно-продукта, из мягких игрушек, которые превращались в кофту. Мягкие игрушки стали для нас персонажами, которых мы развиваем: Лисёнка Мо, Кота Гришу, Зайку Майю и других (почитайте истории Кофтёнышей в нашем Инстаграме). Развиваются персонажи и одежда с ними — одежда с элементами игры. Пока для нас элементы игры — это лапки, ушки и хвосты, но в перспективе есть и другие задумки.
У нас стали покупать не только детям, но и себе. Доля продаж взрослого ассортимента больше 15%. Покупают не только родители, но и люди без детей, которые в душе сами дети.
В конце прошлого года мы делали исследование среди тех, кто купил Кофтёныша более полугода назад, и узнали, что и 6 месяцев спустя, дети продолжают играть с нашими мягкими игрушками.
Мы понимаем, что у нас очень лояльная аудитория, которая уже знает персонажей по именам, знает о нашем высоком качестве, знает о нашей службе поддержки. Эти люди часто хотят купить у нас что-то ещё, но мы пока не успеваем предложить им товар.
Сейчас Кофтёныши занимают под 1 000 кв. м. площади, у нас работает около 60 человек, а за всё время мы продали более 80 000 кофтёнышей. И останавливаться не планируем.
На видео можно побольше увидеть наши производственные цеха.
Перечитав статью перед публикацией, я понял, что очень по верхам прошёлся по разным аспектам бизнеса. Разумеется, всё в одну публикацию не уложить. Периодически будем выкладывать наши трюки, подходы и находки здесь. Спасибо, что прочитали такой длинный текст.
Электрочайник тут решили обновить. Недели две назад.
Старый верой и правдой прослужил лет 12, потом немного потёк. Бренд не буду называть, дабы не реклама, нового тоже (ну если модераторы разрешат, но только завтра, сплю уже на ходу).
Заказал новый в нашей российской конторе (я там кое-что брал) через приложение, с получением в моём региональном отделении (там км 40).
Суть в чём. Изначально по заказу чайник стоил 1400, везли до моей точки выдачи почти неделю. Пришла смс-ка и в приложении извещение.
О, думаю, норм. Ткнул на сам девайс, а он подешевел до 910 рублей.
Жаба шепнула порядок действий:
2. Оформляю новый на тот же товар с доставкой в ту же точку.
Через 5 минут приходит сообщение, что меня ожидает чайник за 910 рэ в месте вручения.
Какая прелесть, когда заказы роботы обрабатывают, а не живые продавцы-менеджеры (хотя в основном нормальные ребята, в 95%).
ЗЫ. Сейчас чайник 891 рублей, но уже не обидно ))
ЗЫЫ. Взял бы старого бренда, но цена намного выше и отзывы не впечатляют.
Как Ozon и Склад Хоругвино обманывает поставщиков
Я сразу извиняюсь перед вами, я не писатель, а это [длиннопост]. Пикабу я читаю примерно 5 лет, зарегистрировался сравнительно недавно, по профилю можно заметить, что в основном я просто листаю ленту и ставлю плюсики котикам и интересным постам. Но сейчас мне нужна огласка, я не в праве просить от комьюнити помощи, но я знаю, что многих как и меня оскорбляет несправедливость. Я попал в очень неприятную ситуацию и в неё может попасть любой человек связанный с торговлей.
Мы начали своё сотрудничество с Ozon во формату FBO (продажа со склада Ozon) с Июля 2020 года, направление — кожгалантерея т.е по классификации Ozon — аксессуары.
Мы производитель, Торговая марка зарегистрирована и мы единственный поставщик этого товара на маркетплейсе.
Изначально дела шли вполне себе не плохо, но как известно чудес не бывает и в Ноябре 2020 мы хапанули проблем по полной программе.
Пропажа первой вещи.
Заявка на поставку № 44219996 сотрудники склада вероятно решили поупражняться в том, прокатывает ли вытаскивать из коробок по одной вещи и следит ли за этим поставщик.
105 товаров, 104 принято, 1 исчез, ущерб 1890 руб.
В волшебное стечение обстоятельств я верить не привык, прочитав кучу статей на vc, как у людей пропадает товар, я еще раз пересчитал склад. Проверил описи, все сходится, товар я отгружал.
Ожидая повторения ситуации, я написал тикет в службу поддержки, о том, что у меня из коробки благополучно вытащили один из товаров. Акт о расхождениях я подписывать не стал, написал встречную претензию. Тикет закрыли по сроку давности, товар так и не нашли, компенсацию не дали.
После таких действий, стало просто очевидно, что на встречу никто идти не собирается, к следующей поставке мы подготовились основательно и провели полную фото-фиксацию упаковки коробок и вложили внутрь бумажную опись товара.
Склад Хоругвино идёт Ва-банк.
Заявка на поставку № 44248525 (Дата поставки 12.11.2020).
Вот уж честно не знаю, потеряли мой товар в первый раз при приёмке или его кто-то из сотрудников склада забрал себе домой в качестве сувенира.
Но раз спустя 2 недели никто за первый акт недостачи не получил нагоняй, вероятно посовещавшись ребята решили начать играть по-крупному.
164 товара, 129 принято, 35 украли, ущерб 63.000 руб.
Как мы видим, в этот раз мелочиться не стали, всего было поставлено 2 коробки, одна из коробок принята в полном объёме. Из второй коробки пропала ровно половина товара.
Создали ещё один тикет №988335, от подписания акта о недостачи разумеется отказались. Написали претензию. Как я уже говорил в посте выше, мы произвели полную фото-фиксацию процесса сборки, собирал коробку я лично, пересчитали поставку 3 раза, коробку заклеили фирменным скотчем. Косяков с нашей стороны быть не может.
Сто раз подумайте, нужен ли вам продавать со склада Ozon.
В этот раз фотографии послужили поводом для запроса в службу безопасности. Увы и ах, кроме запроса в службу безопасности какой либо другой информации мы не получили. Товар до сих пор не найден, видео приёмки товара мы не видели. Куда делся наш товар мы не знаем.
Найдут ли наш товар вообще или опять молча закроют тикет? мы тоже не знаем.
Ранее принятый на склад товар стал исчезать.
Рассмотрим кейс на примере одного из моих товаров :
Привожу в пример всё ту же заявку на поставку : 44248525
Как мы видим из той волшебной поставки в которой у меня потеряли половину одной коробки, с этим товаром проблем не возникло, поставлено и принято на склад 5 штук. Проблем никаких.
Режим Шерлока Холмса: Смотрим продажи по этому товару
Заказов за всё время 3 штуки, 1 из заказов отменён.
Даже если бы все три заказа состоялись, на остатках осталось бы еще 2 штуки.
Но товар просто исчез из продажи, а последний заказ отменился.
А вот на карточке товара все варианты этого продукта исчезли из продажи:
Режим Шерлока Холмса: Ловим Ozon за руку.
Продолжаем разбираться в ситуации, раз товар нельзя купить, а продаж было всего три, одна из которых отменилась. Так куда же делся товар?
И что же мы там видим?
Абсолютно верно, мои юные следопыты, товар есть на складе и даже доступен для продажи:
Показывает в наличии 3 штуки, столько сколько и должно быть.
Так почему он не доступен для заказа через карточку модели?
Почему он отображается с нулевыми остатками в личном кабинете?
Ну, теперь получается, что я начал этот пост, с того, что часть моих товаров потеряли при приёмке на склад. А теперь выходит, что даже ранее принятый товар, стал исчезать со склада.
Мораль?
Да нет никакой морали, это скорее совет предпринимателям которые только планируют начать сотрудничество с Ozon по формату ФуллФиллмент сервис.
Вы можете столкнуться вот с такими проблемами, на которые тех поддержка будет разводить руками и обещать разобраться, а потом снова обещать. А ваш товар продолжит теряться и исчезать в неизвестном направлении.
Возможно для каких то поставщиков убытки в размере 60-100 тысяч рублей возможно списать на Усушку-Утряску. Но я так поступать не хочу, да и финансовой возможности у меня такой нет.
Опыт мой, бизнес мой, убытки мои, возможно кому-то это будет интересно.
Секретный ингредиент
Достаточно регулярно тарюсь на одной известной площадке. Вот и сегодня зашел закупиться всяческой мелочью для ребенка, благо скидки пошли неплохие. При оформлении заказа по привычке полез в гугл искать промокоды, нашел из рабочих только SECRET. После оплаты приходит на почту такое сообщение.
Что ж это за секретная акция такая, подумал я? Давайте будем посмотреть. Перехожу, а там под помпезной вывеской карнавал неадекватного ценообразования и прямого вкручивания хера в уши и глаза.
Скидки у нас, значится.
Яндекс Маркет с обратной стороны (продавца)
Знакомство с сервисами Яндекса у меня начались с момента создания сайта по продажи бытовой техники, я удивлялся с каждым днем о возможности сопровождения сайта, через такие инструменты как Яндекс Метрика, которая собирает информацию о посещаемости посетителей или как Вебмастер, который помогает настроить сайт для поисковиков, но речь сегодня пойдет не о них.
Есть такой замечательный агрегатор от Яндекса и называется он Яндекс Маркет (далее Маркет). Это довольно интересный инструмент как для продавцов, так и для покупателей, одним нужно реализовать продукт, другим его приобрести по выгодной цене.
Для покупателя это выглядит как большая площадка, где собирается куча продавцов и они начинают вести конкурентную борьбу между собой…
Для того, чтобы зарегистрироваться продавцу на Маркете, нужно попотеть не один день. Яндекс очень трепетно относится к новым магазинам, они проверяют все, что связанно с описанием на сайте, в первую очередь интересует оплата и доставка. На первый взгляд, кажется, да что там сложного, но когда дело дойдет то понимаешь, как это сложно все правильно расписать. К примеру, доставку делаете по всей России, здесь на сайте нужно указать через какие Транспортные компании, в какие сроки отправите, сколько это будет стоить, а если доставка бесплатная, то при каких обстоятельствах… и все это нужно расписывать. Есть определенное количество попыток в которое я должен уложиться!
Дальше пойдет самый сок.
Сотрудники Яндекса ежемесячно делают контрольные закупки, этих людей назовем Асессорами. Они делают заказ под видом живого покупателя и ждут ответной реакции. Это заказ обрабатывается полностью, за исключением того, что покупатель в последний момент отказывается его покупать. Но бывают и курьезные моменты с ними, к примеру: У нас заказали телевизор и договорились на самовывоз с пункта выдачи до закрытия магазина, но что-то пошло не так и покупатель не пришел к концу рабочего дня, мы ему позвонили, спросили придет ли он сегодня или уже ждать завтра, на что он ответил, что он задерживается и подойдет уже вот-вот. Мы ждем на работе еще на пол часа, как перезванивает покупатель и говорит, что попал в ДТП и сможет подойти только завтра. На следующий день мы снова с ним созваниваемся, договариваемся на время во сколько его ожидать и как следовало, он не пришел. Проблема заключается в том, что мы маленький магазин, товар покупаем у поставщика для перепродажи и вернуть его уже нет возможности, и он падает нам на остатки магазина. Яндекс, кстати, за такое не отвечает, просто пишут, что это прописано в договоре Оферты. Как мы определили, что это был сотрудник проверки качества? В Маркете пишется количество проверок за последние 30 дней. Вот еще забыл сказать, что дают возможность на 2 критические ошибки, если 2 раза облажался, сайт опять отправляют на проверку.
Если Вы выбрали товар на Маркете и нажали кнопку «в магазин», мы платим комиссию, в нашем магазине в среднем клик стоит 20-30 руб., цена зависит от товара. Здесь еще стоит учитывать, что цена, это своего рода аукцион, можешь поставить больше стоимость клика и будешь на первом месте.
Отзывы в Маркете от покупателей практически невозможно удалить, так, что отзывы положительные или негативные, по существу, можете смело оставлять, чтобы удалить отзыв, нам нужно писать официальное письмо Яндексу, где его будут рассматривать.
Кстати, при отзыве о магазине Вы ставите оценку от 1 до 5, это отображается звездочками и нам каждый месяц нужно просить покупателей оставить отзыв, чтобы сохранять рейтинг, т.к. есть специальная формула, по которой вычисляется рейтинг и со временем он падает.
На сегодня хватит, давненько столько много по клавишам не стучал с момента написания диссертации.