Ошибки Рутокен
Из нашей статьи вы узнаете:
После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.
Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.
Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:
Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.
Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).
В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.
Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
Для решения проблемы выполните следующие действия:
Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.
Рутокен перестал работать после восстановления Windows
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Рутокен перестал работать после восстановления Windows
Сообщений 11
#1 Тема от Roberto 2013-02-08 10:19:05
Рутокен перестал работать после восстановления Windows
Всем Доброго времени суток!
Проблема следующего характера, компьютер находится в домене и для удобства сделали авторизацию по рутокену. Комп глюканул и предложил пользователю восстановить систему windows, после этого восстановления винда не пускает по рутокену, говорит, что данная учетная запись не поддерживает вход по смарт карте и предлагает обратиться к администратору сети.
При этом рутокен полностью корректно работает, компьютер его видит программа настройки тоже откликается.
Пробовали сменить сертификат, сбросить настройки рутокена, вывести комп из домена и снова завести его туда, но эти действия не принесли результатов. Есть подозрение что не хватает какой-то галочки))) но вот какой и где пока разобраться не удалось.
Может быть у кого то был подобный опыт, буду признателен за инфу.
Заранее всех благодарю за помощь и участие.)
#2 Ответ от Алексей Несененко 2013-02-08 10:38:46
Re: Рутокен перестал работать после восстановления Windows
Какая операционная система на этом компьютере?
Под восстановлением подразумевается откат на одну из точек восстановления или полное восстановление системы?
Ранее вход в домен по Рутокену работал и перестал после восстановления системы?
Обновите политики на клиенте командой gpupdate /force
#3 Ответ от Roberto 2013-02-08 11:16:39
Re: Рутокен перестал работать после восстановления Windows
Какая операционная система на этом компьютере?
Под восстановлением подразумевается откат на одну из точек восстановления или полное восстановление системы?
Ранее вход в домен по Рутокену работал и перестал после восстановления системы?
Обновите политики на клиенте командой gpupdate /force
1. Операционная система Win7.
2. Откат на точку восстановления.
3. Да вход работал корректно и после восстановления говорит что данная учетка не поддерживает вход по рутокену.
#4 Ответ от Roberto 2013-02-08 12:06:49
Re: Рутокен перестал работать после восстановления Windows
Какая операционная система на этом компьютере?
Под восстановлением подразумевается откат на одну из точек восстановления или полное восстановление системы?
Ранее вход в домен по Рутокену работал и перестал после восстановления системы?
Обновите политики на клиенте командой gpupdate /force
Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие. (Страница 1 из 2)
Сообщений с 1 по 15 из 22
#1 Тема от Work 2012-08-06 14:40:39 (2012-08-06 14:48:52 отредактировано Work)
Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.
Дрова устанавливал несколько раз.
Купили для использования в электронных аукционах совместно с CryptoPro.
Помогите плиз, кто чем знает.
PS: Windows XP SP3, CryptoPro 3.6, дрова последние с сайта.
#2 Ответ от Алексей Несененко 2012-08-06 14:50:00
Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.
Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?
#3 Ответ от Work 2012-08-06 15:01:27
Re: Компьютер не видит Rutoken, порт и ключ рабочие.
Ставлю рутокен в любой порт на компе, ноль эмоций. Не определяет вообще, в диспетчере устройств даже не появляется.
Какая у Вас модель Рутокена?
В момент подключения в трее появляется сообщение о подключении устройства?
Индикатор на токене начинает светится после подключения?
Зеленый 32к
В момент подключения ничего не появляется.
Индикатор не мигает, ничего не происходит.
токен 100% рабочий, т.к. им на другом компе подписывал заявки.
Порты на компе вроде тоже, втыкал внешний винт.
В порты компа втыкал другие токены, реакция таже.
Не открывается рутокен почему виндовс
Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.
Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.
Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.
Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.
Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.
Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.
Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.
Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.
*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»
Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.
Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения
Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.
Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено] (Страница 1 из 2)
Форум Рутокен → Техническая поддержка пользователей → Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Сообщений с 1 по 15 из 20
#1 Тема от nett00n 2012-05-11 14:04:31 (2012-05-24 12:16:27 отредактировано nett00n)
Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
windows XP sp3 x32
34k Rutoken аппаратной версии 3.0 Литеру на корпусе не обнаружена
Токен загорается, на другом ПК работает без проблем, другой токен RUToken S также виделся системой, устанавливал драйвер, успешно отображался в диспетчере устройств, но не был виден панелью управления рутокен и криптопро.
Версия Криптопро:
ядро: 3.6.5359 КС1
Продукт: 3.6.64.97
Версия панели управления рутокен: 2.83.00.0437
Версия драйвера рутокена: 2.25.0.0
#2 Ответ от Алексей Несененко 2012-05-11 14:19:44
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
#3 Ответ от nett00n 2012-05-11 14:24:40 (2012-05-11 14:27:51 отредактировано nett00n)
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Вы Пробовалми подключать токен(ы) в другие USB-порты?
#4 Ответ от Алексей Несененко 2012-05-11 14:29:28
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Удалите драйвера при отключенном токене и заново их установите
#5 Ответ от nett00n 2012-05-11 14:39:55
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Удалите драйвера при отключенном токене и заново их установите
Не помогло, всё-равно скидывается на 0
#6 Ответ от Алексей Несененко 2012-05-11 14:43:53
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Судя по проблемам при установке у Вас что-то не то с самой операционкой.
Попробуйте проверить системные файлы командой sfc /scannow
и переустановить сервиспак на систему.
Проверка на вредоносов тоже не помешает.
#7 Ответ от nett00n 2012-05-11 15:01:29 (2012-05-11 15:43:44 отредактировано nett00n)
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Проверка на вредоносов тоже не помешает.
[offtop]А вы не планируете сделать FAQ для таких случаев, чтоб все возникающие проблемы и шаги для их решения были в одном месте?[/offtop]
#8 Ответ от nett00n 2012-05-11 15:40:11 (2012-05-11 15:42:45 отредактировано nett00n)
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Установил пакет «КриптоПро CSP 3.6 R2 КС1 + модули поддержки Rutoken, для Windows 32 и 64-bit (x86 и x64)«,предварительно отключив токен и удалив драйвер, те же проблемы.
В состав входит:
Панель управления Rutoken 2.83.00.0437 но почему-то с другими иконками;
КриптоПро ядро 3.6.5359 KC1;
КриптоПро программа 3.6.6497;
Где хранится конфигурация Панели управления Рутокен, может изменить настройки напрямую там?
#9 Ответ от Алексей Несененко 2012-05-11 15:45:18
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Ставили отдельно КриптоПро и отдельно модули поддержки или же совместный дистрибутив КриптоПро+Рутокен?
Наверное, там не 2.83.00.0437, а другая версия драйверов
#10 Ответ от nett00n 2012-05-11 15:52:34 (2012-05-11 15:53:19 отредактировано nett00n)
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
#11 Ответ от nett00n 2012-05-11 16:04:20 (2012-05-11 16:05:27 отредактировано nett00n)
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Не работает с двумя аналогичными токенами, которые работают на трёх других ПК под winxp и win7x64.
#12 Ответ от Ирина Богданова 2012-05-11 17:39:47
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Посмотрите, пожалуйста, есть ли в ветке реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais\Readers какие-то записи.
Возможно, у пользователя Local Service отсутствуют необходимые права на данную ветку.
Тогда необходимо добавить права по аналогии с рабочей машиной. Также необходимо скопировать с рабочей машины содержимое ветки Readers или переустановить драйверы Рутокен. 
#13 Ответ от nett00n 2012-05-24 10:55:50 (2012-05-24 11:13:50 отредактировано nett00n)
Re: Рутокен не виден Cryptopro и RuToken Control Panel [Решено]
Провел «восстановление системы» с оригинального диска WinXP sp3. Не помогло.
Удалил ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais, импортировал аналогичную с ПК с WinXP, где токен работает. Не заработало. В панели управления Рутокен пишет что служба «смарт-карт не отвечает на запросы…»
При попытке установки или удаления драйверов рутокен получаю ошибку. Скриншот прилагается.