Проблема с установкой Dr.web 6.0 на Windows 7 X64
Вобщем такая ситуация:
Т.е. антивирус даже не устанавливается.
винда обновлена, все ок. Права админа тоже присутствуют.
Что делать?
Вобщем такая ситуация:
Т.е. антивирус даже не устанавливается.
винда обновлена, все ок. Права админа тоже присутствуют.
Что делать?
Другие программы ставились без проблем. сегодня снова попробую, но только перед Вебом ставил ACDSee, все ок было.
Спасибо за советы, сегодня попробую. По результатам отпишусь
Вобщем ничего не помогло. Что делать?
В том то и дело что другие программы устанавливаются без проблем.
Прикрепите сюда файл %temp%\drweb-setup.log, если он есть.
В каком состоянии находятся сейчас службы «Windows Installer» и «Remote Procedure Call (RPC)» (если мне не изменяет память, то в русской версии это называется «Удаленный вызов процедур (RPC)»)? (Пуск->Выполнить; набрать services.msc)
Значит дело НЕ в установщике Windows. Пробовали дистрибутив заново скачивать? Цифровая подпись валидная?
Действительно, проверьте, пожалуйста валидность цифровой подписи дистрибутива.
точные имя и размер (в байтах) файла дистрибутива, который ставите, приведите, пожалуйста.
will_fight
ничего не понятно.
— какая точно windows? не сборка имени кого-нибудь?
— когда и откуда брали дистрибутив drweb, точное имя и размер в байтах файла дистрибутива?
винда как и говорил 7 ка 64х без всяких репаков, обновления с офа микрософта последние
только что скачал с оффа drweb-600-win-space-pro-x64.exe
я так понимаю, что можно для msi подпихнуть ini для авто установки, но как?
p.s. комп второй день без защиты в городской локалке. страшно, а без инета никак
остались 2 папки от установки (1 с драйверами, 2 с инишками и msi ) и файл лога setup’a
Ошибка при установке Dr.Web
При установке сертифицированного антивируса Dr.Web Antivirus For Windows 1100, появляется ошибка : «Служба базового модуля фильтрации (BFE) отсутствует или повреждена.»
Срочно нужна помощь(
Прикрепленные файлы:
1. Я сильно сомневаюсь в наличии сертифицированной 11-ой версии DrWeb.
2. Я сильно сомневаюсь, что сертифицированная 10-я версия DrWeb совместима с актуальной версией Windows 10.
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
>Я сильно сомневаюсь в наличии сертифицированной 11-ой версии DrWe
зря. в феврале была
>Я сильно сомневаюсь в наличии сертифицированной 11-ой версии DrWe
зря. в феврале была
Дык там написано про обновление сертифицированной версии, а сертифицирована 10-я версия.
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777
можно увидеть скрин команды winver.exe
Нет щас тачки с собой, версия 1709.
В формуляре написано Dr.Web Enterprise Security Suite.
На диске лежат версии 1100.
Еще в формуляре написано, что подходит только для 7, 8, 8.1 =(
На диске лежат версии 1100.
Еще в формуляре написано, что подходит только для 7, 8, 8.1 =(
Это февральская сборка?
>Я сильно сомневаюсь в наличии сертифицированной 11-ой версии DrWe
зря. в феврале была
можно увидеть скрин команды winver.exe
Нет щас тачки с собой, версия 1709.
В формуляре написано Dr.Web Enterprise Security Suite.
На диске лежат версии 1100.
Часто задаваемые вопросы по темам
Коды ошибок
Список ошибок
Ошибка 0
Суть: невозможно зарегистрировать лицензию через мастер регистрации с помощью лицензионного кода, нужен ключевой файл. Проблема актуальна для WinXP.
Из-за ограничений Windows XP активация лицензии непосредственно через мастер регистрации антивируса в настоящее время невозможна. На головной странице нашего сайта https://www.drweb.ru наведите курсор мыши на пункт «Поддержка», в выпавшем меню откройте ссылку «Регистрация серийного номера», проведите регистрацию лицензии и подтвердите отправку ключевого файла на Ваш электронный адрес. После регистрации на указанный Вами при первой регистрации адрес придет электронное письмо с ключевым файлом, который и нужно будет указать мастеру регистрации антивируса.
Если у Вас еще не установлена версия 11.5 нашего антивируса, настоятельно рекомендуем скачать с нашего сайта ее дистрибутив и установить в системе, вместо устаревшей версии нашего антивируса.
Система Windows XP катастрофически устарела и ней имеются незакрытые уязвимости, через которые легко могут проникать новые вредоносные программы, еще не попавшие в базы антивирусов. Компания Microsoft с апреля 2014 года полностью прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что для данной системы практически полностью прекращен выпуск обновлений, исправляющих обнаруживаемые в системе уязвимости, так что обеспечить надежную защиту этой системы в настоящее время практически невозможно.
Настоятельно рекомендуем использовать для работы в Интернете (особенно если на компьютере ведется работа с банковскими или платежными системами) компьютеры с более современными и более безопасными версиями Windows, а если технически это возможно, то перевести работу с Интернетом и платежными системами на системы под управлением Linux или MacOS, которые у злоумышленников пока не так популярны, как Windows. Если же по какой-то причине необходимо использование именно Windows XP, нужно обязательно установить в системе все выпущенные для нее обновления, а также соответствующими техническими средствами ограничить доступ с этого компьютера в Интернет только необходимыми для работы сайтами.
Ошибка 2
Суть: Ошибка в процессе обновления. Поскольку она может быть вызвана несколькими причинами, проверьте доступность сети, а также правильность настроек прокси, если он используется. Если сеть доступна, а прокси настроен верно, выполните ряд действий по восстановлению системы и антивируса, вероятнее всего проблема будет устранена.
Проведите проверку жесткого диска на наличие ошибок с помощью утилиты chkdsk. Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.
После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).
Ошибка 3
Суть: Ошибка при обновлении с зеркала обновлений. Возникает при попытке одновременно обновить антивирус вручную при уже запущенном процесс обновления по расписанию.
Перезагрузите ПК и попробуйте повторить обновление.
Если ошибка продолжает появляться – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 4
Суть: Ошибка при обновлении. Возникает в случае ошибки в параметрах, указанных в командной строке, в результате чего обновление не проходит. Часто встречается при обновлении с зеркала обновлений. Если обновление происходит с ВСО, необходимо переустановить антивирус:
Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 7
Суть: сбой и повторный запуск процесса обновления. «Сбойная» копия процесса остается в памяти, отчего обновление невозможно.
Перезагрузите компьютер, воспользовавшись пунктом меню Перезагрузить компьютер ( просто выключить-включить недостаточно! ), после чего повторно запустите обновление.
Ошибка 9
Суть: Невозможно подключиться к серверам обновления.
Существует две возможных причины возникновения ошибки:
Если прокси не используется – проверьте сетевое соединение и если необходимо – настройте его.
Ошибка возникает в случае, когда на серверах обновления отсутствуют новые обновления для установленного продукта, но при этом часть серверов обновления недоступна. Эта проблема в скором времени будет устранена и ошибка встречаться не будет.
Поскольку данная ошибка говорит о том, что свежих обновлений нет, то никаких действий предпринимать не нужно. Антивирус в назначенное время автоматически обновится или вы сможете сделать это вручную позднее.
Ошибка 10
Суть: ошибка репозитория. Сбой в скриптах или отсутствие некоторых из них.
Для решения проблемы необходимо переустановить антивирус:
Ошибка 11
Суть: невозможно обновить компоненты антивируса.
Ошибка может быть вызвана рядом причин:
Используется устаревшая версия антивируса. Чаще всего встречается, если по ошибке была установлена старая версия продуктов Dr.Web или при попытке выполнить обновление на системах, где оно не проводилось в течение очень долгого времени.
Решение: удалите старую версию антивируса и установить наиболее свежую, скачав ее по ссылке https://download.drweb.ru/
Файлы обновления повреждены (вследствие проблем с диском или системного сбоя при обновлении.
Решение: Проверить и исправить ошибки диска и провести процедуру восстановления антивируса:
Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Выполните восстановление антивируса. Откройте Пуск → Панель управления → Программы и компоненты (аналогичный путь для вашей версии Windows) → выберите Dr.Web, нажмите сверху Изменить → Восстановить программу.
После окончания восстановления перезагрузите ПК и проверьте работу обновления Dr.Web.
Если установлена свежая версия антивируса, восстановление диска и антивируса проведено, но ошибка обновления сохранится, то нажмите на значок антивируса справа внизу → Центр безопасности → значок Замок → сверху Шестеренка → Общие → Дополнительные настройки → Журнал → Изменить, установите флажок Обновление Dr.Web, нажмите ОК. Закройте настройки, повторите попытку обновления. После появления ошибки сформируйте отчет, выбрав Поддержка → Перейти к мастеру отчетов → Создать отчет.
После этого обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу созданный отчет, после чего аналогичным образом отключите ведение подробного отчета для модуля обновления (уберите флажок Обновление Dr.Web).
Ошибка 12
Суть: лицензия заблокирована.
Чаще всего ошибка возникает по следующим причинам:
Лицензия не активирована.
Решение: Активируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web. Удалите истекшую (или заблокированную) лицензию из менеджера лицензий. В списке лицензий должна остаться только одна действующая лицензия.
После переустановки антивируса он активируется старой, уже продленной лицензией.
Решение: Если вы приобрели продление лицензии, то она автоматически блокируется, а оставшийся срок ее действия прибавляется к сроку действия новой лицензии. То есть при попытке активировать антивирус старой лицензией – возникает ошибка. Укажите новую лицензию при регистрации антивируса или укажите новую лицензию в качестве основной в Менеджере лицензий.
Используемая лицензия была использована ранее на другом ПК. Такое случается, когда по ошибке было приобретено продление на 1 ПК на 2 года, а есть необходимость защитить 2 ПК.
Решение: Обратитесь в службу технической поддержки с запросом на разделение лицензии. К запросу приложите документы, подтверждающие, что вы являетесь хозяином лицензии.
Внимание! После разделения лицензии (2 года 1 ПК) она будет заблокирована, а взамен вы получите две новых лицензии (2 ПК 1 год).
Ошибка 13
Причина: в менеджере лицензий Dr.Web нет ни одной действующей лицензии.
Зарегистрируйте новую лицензию в менеджере лицензий Dr.Web, или на сайте, или через виджет поиска — на главной странице сайта вверху нажмите на значок-лупу и в выпадающем меню нажмите на зеленую кнопку с лупой рядом со словами «зарегистрировать серийный номер».
Ошибка 16
Суть: установка и работа антивируса невозможна из-за сторонних программ.
Две основных причины возникновения ошибки:
Наличие в системе других антивирусов или их «останков» после неудачной попытки их удаления.
Решение: удалите сторонний антивирус штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой – обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
В том числе проблема может быть с некорректно удаленной копией антивируса Dr.Web. В этом случае загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторите установку Dr.Web.
Наличие в системе вирусов, которые блокируют установку антивируса. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt! для очистки ПК от вирусов, после чего повторите попытку установки.
Если указанные действия не дали результатов – обратитесь в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 28
Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 32
Суть: Ошибка установки или восстановления антивируса. Возникает при критических повреждениях, когда завершить установку или восстановить продукт по каким-то причинам уже невозможно. Загрузите и запустите утилиту, после чего перезагрузите ПК и повторно установите Dr.Web.
Ошибка 36
Суть: Ошибка работы с базой данных, вероятнее всего в ходе работы или обновления продукта Enterprise Security Suite была повреждена БД сервера. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.
Ошибка 42
Суть: Проблема с базой данных. Чаще всего возникает при обновлении Сервера Dr.Web с версии 6 на версию 10 или 11. Обратитесь в службу технической поддержки, возможно БД смогут восстановить наши инженеры.
Ошибка 80
Суть: Возникает из-за конфликтов в системе. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 100
Суть проблемы: проблема обновления. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 105
Суть: системный хэш не совпадает с системным хэшем, с которым проводилась первичная активация (попытка использовать серийный номер демо на еще одном компьютере или после смены ОС).
Причин может быть две:
Демонстрационный период, соответствующий указанному серийному номеру, уже активирован на другом компьютере. Использование демо ключа на двух ПК является нарушением условий использования демо.
Обновление ОС Windows. При этом ошибка чаще всего возникает с Windows 10 после установки очередного крупного обновления.
Решение: Нужно заново оформить демонстрационный серийный номер на нашем сайте и активировать уже его.
Особенно часто ошибка возникает на Windows 10, так как к ней часто выходят обновления, меняющие номер версии, отчего антивирус перестает «узнавать» систему, но хэш ПК сохраняется, и повторно зарегистрировать лицензию нельзя.
Ошибка 110
Суть: ошибка установки Агента (для продуктов AV-Desk и Enterprise Security Suite). Ошибка может быть вызвана многими причинами, необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 144
Суть: ошибка установки Агента на клиентский ПК, возникает как при сетевой, так и при локальной установке. Наиболее частой причиной являются ошибки на диске.
Для проверки тома C: выполните команду:
Команду необходимо ввести в окне командной строки Windows (нажать сочетание клавиш Win+R → ввести cmd → нажать ОК) и нажать Enter.
При этом утилита предложит осуществить проверку диска «C:» при следующей загрузке. С этим надо согласиться и перезагрузить ПК. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить нажав любую клавишу, делать этого не надо – необходимо дождаться окончания проверки и загрузки ОС.
Перезагрузите ПК, перед запуском ОС начнется тестирование диска.
Если ошибка продолжает появляться – необходимо обратиться в службу технической поддержки, приложив отчет, созданный утилитой DwSysInfo.
Для создания отчета:
Ошибка 400
Суть: превышен лимит на автоматическую генерацию ключевого файла. Чаще всего возникает если пользователь часто меняет прошивку на телефоне и постоянно запрашивает ключевой файл.
Для решения проблемы достаточно активировать программу с помощью имеющегося ключевого файла. Скачать его можно в личном кабинете «Мой Dr.Web» или в электронном письме, которое пришло вам на почту после первой регистрации серийного номера.
Для снятия блокировки обратитесь с запросом в службу технической поддержки.
Ошибка 401
Суть: возникает при попытке активировать Dr.Web для Android заблокированным (в том числе продленным) ключом или при ошибке работы с коробочными продуктами.
Решение для Android. Вы можете воспользоваться альтернативным способом активации лицензии – с помощью лицензионного ключевого файла.
Он применим только для версии, установленной с сайта DrWeb. Если Ваш антивирус установлен из Google play – чтобы воспользоваться данным способом – удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно, из apk-пакета с нашего сайта.
Для активации программы, скопируйте имеющийся ключевой файл (.key) на устройство, согласно инструкции (см. Использование ключевого файла).
Если ключевой файл у вас уже есть:
Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.
Часто задаваемые вопросы по темам
Установка/переустановка
Почему мне нельзя оставить другой антивирус при установке Dr.Web?
Нельзя устанавливать на компьютер одновременно несколько антивирусных программ — они будут конфликтовать друг с другом, что может привести к существенному замедлению работы ПК или к полной неработоспособности системы. Если на компьютере уже установлено антивирусное ПО, но пользователь намерен установить новый продукт другого производителя, то необходимо перед установкой удалить имеющуюся антивирусную программу.
Если пользователь намерен установить вторую антивирусную программу, то он это делает на собственный страх и риск, и ответственность за последствия он так же берет на себя, поскольку последствия такой инсталляции могут быть непредсказуемы, вплоть до того, что после установки двух или более антивирусов, ОС перестанет загружаться.
На ноутбуке отсутствует/неисправен CD-DVD привод, как установить антивирус, приобретенный в коробке?
Необходимо скачать с нашего сайта актуальный дистрибутив антивируса по ссылке https://download.drweb.ru/ и установить его.
Я купил лицензию на антивирус Dr.Web. Какой именно из ваших продуктов мне нужно установить?
При покупке антивируса вы получаете лицензионный сертификат, в котором указано, на какой продукт рассчитана приобретенная лицензия. Соответственно этот продукт и нужно устанавливать.
Как установить антивирус?
Перед установкой комплекса настоятельно рекомендуется:
Чтобы запустить установку в обычном режиме, воспользуйтесь одним из методов:
Теперь выполните следующие действия:
Нажмите кнопку Установить.
Следуйте указаниям программы установки. На любом шаге до начала копирования файлов на компьютер вы можете воспользоваться двумя кнопками:
Чем отличается установка по умолчанию от пользовательской установки?
Установка по умолчанию автоматически устанавливает все компоненты антивирусного пакета в папку %PROGRAMFILES%\DrWeb\ со стандартными настройками. Пользовательская установка позволяет определить перечень устанавливаемых компонентов (например, если не требуется брандмауэр — его можно не устанавливать), указать папку для установки, настроить сервер обновлений.
Часто задаваемые вопросы по темам
Обновления, обеспечивающие поддержку SHA-256 для корректной работы Dr.Web на устаревших версиях Windows
Наиболее подробно тема необходимости поддержки SHA-256 на пользовательских ОС раскрыта на этой странице, а также в нашей новости. Здесь можно ознакомиться с официальной информацией от Microsoft.
Какие версии Windows считаются устаревшими и требуют установки указанных обновлений?
Речь идет об ОС Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 или Windows Server 2008 R2.
Почему обновления системы безопасности Microsoft необходимы для корректной работы обновлений ПО Dr.Web?
Необходимость обновления связана с политикой компании Microsoft, которая более не позволяет сторонним центрам сертификации (DigiCert, COMODO и др.) выпускать сертификаты, которыми можно подписывать модули для работы в ядре ОС Windows. Только Microsoft может подписывать модули для ядра своим WHQL-сертификатом, который существует только в виде версии SHA256. Более подробная информация приведена в документации Microsoft.
Dr.Web продолжает планомерно поддерживать устаревшие версии Windows.
Какие конкретно обновления требуются для моей ОС?
Если при установке или обновлении Dr.Web появляется сообщение о том, что ваша операционная система не поддерживает алгоритм хеширования SHA-256, установите нужное обновление из списка ниже.
Обновления для работы с SHA-256 могут также содержаться в других обновлениях Windows.
Я не буду устанавливать обновления для своей ОС и согласен получать только обновления вирусных баз Dr.Web. Как мне отключить уведомление?
Для отключения уведомления: