Получить заказ ОЗОН очень просто, особенно в пункте выдачи
Сегодня мы поможем новым клиентам разобраться в тонкостях доставки: как происходит получение заказа Озон в пункте выдачи. В основном, речь пойдет о так называемых собственных ПВ, ибо пункты партнеров, по большей части, были закрыты (точнее перестали работать на доставку от маркетплейса). Наличие паспорта с некоторых пор не является обязательным, однако иногда он может потребоваться.
Способы получения бывают разные
Пункт выдачи Озон – это лишь один из инструментов получения заказа. Существует также курьерская доставка, постаматы, Почта России – она практически всегда платная. Возможность использовать разные способы получения зависит от суммы заказа, ибо для разных мест минимальная сумма отличается.
Заказываем в пункт выдачи
Итак, если мы говорим о первом заказе, то это часто неуверенность в своих действиях. Однако, она рождается от недостатка информации, а наша инструкция призвана устранить эту проблему!
По сути, вы должны изучить и подготовить следующую информацию:
Последний пункт продиктован теми самыми ограничениями, которые диктуют свои правила посещения общественных мест. Политика Озон однозначна в данном случае (и МЫ его поддерживаем): необходимо соблюдать Правила, и уважать себя и работников пунктов выдачи.
Всю информацию о вашем пункте выдачи вы всегда сможете найти в карточке заказа – с ней и необходимо работать далее:
1.График работы
Собственные пункты выдачи Озон работают по примерно одному графику. Обычно это интервал с 9 до 21 часа в будни, и с 10 до 20 часов в выходные. Конечно, все может быть индивидуально, и график вы можете посмотреть в информации о ПВ.
2.Номер заказа
Бывало, что заказ можно было получить по номеру клиента, однако в стандартном варианте для получения нужен именно номер заказа – это не прихоть сотрудников, это необходимость. Номер заказа имеет вид: 1999-3003-001.
3.Паспорт нужен?
Даже на официальном сайте Озон указано, что паспорт для получения заказа в пункте выдачи не требуется. Он нужен лишь для дополнительной информации и товаров 18+. А не специализированные товары должны выдать по номеру заказа и, может быть, уточнив ваше имя и фамилию.
4.Маска и перчатки
Ох уж эти ограничения и меры безопасности… Однако, они есть, и их необходимо соблюдать. Озон старается следить за этим, и настаивает на максимальной профилактике.
Проверка заказа
Меня всегда спрашивают, буду ли я проверять заказ – т. е. вскрывать упаковку и просматривать товары. Я практически никогда этого не делаю, ибо все равно, если что-то не так, товар можно будет без проблем вернуть через заявку в личном кабинете. Но, мы рекомендуем делать это при получении, особенно если вы переживаете, как долго вам будут возвращаться деньги в случае отказа от какого-либо товара. Все-таки, если что-то не так, вы можете прямо на месте отказаться от товара – деньги за него будут почти сразу возвращены.
Кстати, в одном из пунктов выдачи мне не давали возможность отказаться от товара при получении, объясняя это особенностями работы программного обеспечения. В итоге, пришлось перестать заказывать по данному адресу.
У Озона есть примерка?
И конечно же, примерка также присутствует. По крайне мере, в подавляющем большинстве ПВ. Прежде чем идти получать ту вещь, которую требуется примерить, обязательно изучите наличие такой возможности по доставляемому адресу.
Заказ можно отследить
Вся информация о заказе есть в его карточке – как на сайте, так и в личном кабинете в приложении. Там вы можете следить за статусом покупки. Также, существует отдельный сайт, где можно отследить заказ Озон.
На момент выхода нашего материала – 2021 год – сайт еще “сырой”, и находится на стадии доработки, однако он уже полноценно функционирует. Как нас заверила поддержка Озон, на сайте можно отследить любые заказы, указав в поле поиска номер покупки вместе с номером упаковки (цифры в конце номера заказа – через дефис):
Как еще можно получить заказ
Самый популярный способ получения мы рассмотрели, теперь рассмотрим альтернативные:
Где получать заказ зависит от многих фактором, среди которых может быть и минимальная сумма покупки, и место положения пункта выдачи или постамата, а также режимы работы – ваш и места получения. Мне, например, удобнее всего заказывать в постаматы, просто потому что в этом случае я не завишу от работников пунктов выдачи (которые могут и в туалете задержаться 😊 ). Но пункты выдачи Озон выигрывают конечно по части сроков хранения (в постамате это всего 2-3 дня) и возможности отказа от товаров. Ну а про получение за пределы России мы уже рассказывали ранее – про Беларусь.
Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 5. Генерируем штрих-коды, печатаем их
Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов
При создании карточки штрих-код не является обязательным к заполнению полем, его можно проставить позже.
Далее нажимаете на значок штрих-кода, чтобы сгенерировать его и на кнопку Сохранить:
Рисунок 2. Генерируем ШК
Штрих-код готов. Далее мы можем скачать его прямо из портала.
Выбираем товар, у которого хотим распечатать ШК, нажимаем на значок три точки и выбираем Скачать штрихкод в PDF:
Рисунок 3. Скачиваем ШК на портале
Далее выбираете принтер, на котором вы будете печатать этикетки, это либо обычный офисный принтер, либо специальный этикеточный:
Рисунок 4. Выбираем принтер
Если обычный офисный принтер, то выбираете размер этикеток:
Рисунок 5. Выбираем формат этикетки
Если выбираете принтер для печати, то автоматически генерируются ШК 58×40:
Рисунок 6. Печать на принтере для штрихкодов
Как пользоваться постаматом Озон
Что такое постамат Озон
Постамат Озона представляет собой автоматизированный терминал, предназначенный для выдачи сформированных в интернет-магазине посылок. Внешне постамат выглядит как система хранения с дисплеем, принцип работы на котором немногим отличается от привычных банкоматов. Каждый box имеет персональный номер и оснащен камерой видеонаблюдения.
Озон с 2017 года начал создавать сеть автоматизированных комплексов, размещаемых для удобства в местах с большой проходимостью: бизнес-центрах, торговых комплексах, продуктовых магазинах.
Как пользоваться постаматом
Клиент при оформлении заказа на Озон.ру выбирает адрес постамата Ozon Box, которым ему будет удобно воспользоваться.
Осуществив выбор пункта выдачи, пользователь может ознакомиться с предлагаемыми условиями, касающимися:
Здесь же размещена подробная инструкция, каким образом добраться до постамата.
Итак, как только посылка будет размещена курьерской службой в одной из ячеек терминала Ozon.box, на мобильный заказчика поступит СМС или на e-mail придет электронное письмо, содержащее:
Необходимо найти несколько минут, чтобы забрать заказ. Процедура получения проста:
Перед тем как забрать заказ из ячейки, следует для надежности убедиться, что данные получателя соответствуют.
Заказ, доставленный в почтамат, может быть не оплачен заранее. В таком случае после ввода пароля необходимо будет внести стоимость заказа:
Достоинства и недостатки почтоматов Озон бокс
В перечне достоинств автоматизированных терминалов прежде всего стоит указать высокую скорость:
Удобно, что кроме цифрового кода при себе не нужно иметь никаких документов. Забрать заказ может не сам заказчик, а его доверенное лицо.
Сколько дней лежит заказ
Стандартный срок хранения заказа в постамате:
Если вовремя не забрать посылку, то по истечении срока хранения, она будет возвращена на склад.
Как продлить срок хранения
Срок хранения посылки с Озон.ру можно продлить с 2-х до 4-х дней, воспользовавшись различными способами связи со службой поддержки:
Проще всего продлить срок хранения заказа через мобильное приложение. Получив SMS-уведомление, необходимо нажать кнопку “Продлить”, чтобы убедиться, что дата получения изменилась на желаемую.
Как работают пункты выдачи ОЗОН: режим, перерывы
Не важно, в какой город вы заказываете товар, вы всегда сможете воспользоваться подсказкой о режиме работы пункта выдачи Озон на официальном сайте — https://ozon.ru/geo/. В правом блоке есть возможность выбрать город (регион), и ознакомиться с информацией о любом ПВ. Помимо информации о том, до сколько работает та или иная точка выдачи, на указанном сайте можно узнать и другие подробности – об этом далее.
Как получить заказ в ПВ
Для того, чтобы получить свой заказ в пункте выдачи Озон, вам не нужны никакие документы (конечно, в большинстве случаев). Единственное, что понадобиться — либо номер заказа (иногда – номер клиента); либо ваш смартфон, планшет или любое другое устройство со свободным доступом и подключением к сети Интернет.
После того, как посылка прибыла в пункт выдачи Ozon, на указанный при регистрации адрес электронной почты придёт соответствующие сообщение с номером заказа и информацией о том, что он доставлен.
Если вы хотите воспользоваться опцией получения по штрих коду, то вы можете выбирать из следующих действий:
И в первом, и во втором случае, придя в пункт выдачи, вы будете должны показать сотруднику этот штрихкод для дальнейшего сканирования. Стоит учесть, что в пунктах выдачи, к сожалению, порою бывают проблемы с подключением к сети Интернет (вот тут мы и подошли к наиболее распространенному способу получению – по номеру заказа).
В таком случае вас попросят продиктовать номер посылки. Его также можно найти на этой же страницы сайта – в карточке заказа.
Доставленные заказы хранятся в пунктах выдачи до 5 дней. Если по каким-либо причинам вы не имеете возможность забрать покупку, то обязательно нужно продлить хранение. Для этого выберите ваш заказ в личном кабинете и нажмите на соответствующую кнопку «ПРОДЛИТЬ ХРАНЕНИЕ»:
График работы пунктов выдачи Ozon
Вы должны понимать, что нет единого графика работы для всех пунктов выдачи, однако есть определенные базовые данные, от которых и надо отталкиваться. Так, обычно ПВ работают либо с 9:00, либо с 10:00. Время закрытия обычно – 21:00. Дни работы – практически каждый день. Исключение – “особые” праздники и другие нестандартные причины.
Есть ли перерывы на обед и т. п.? В привычном понимании таких перерывов нет. Но, сотрудники имеют право отлучаться на некоторые время по какой-либо “важной” необходимости. В этом случае на входной двери может появиться табличка о том, что сотрудник скоро вернется (обычно указывается интервал в 5-10 минут).
Информация о графике работы конкретного пункта, в который нужно подойти, чтобы забрать ваш заказ, вы можете узнать либо из карточки товара, либо по ссылке, которую мы указали выше:
Как найти пункт выдачи?
Ещё перед тем, как осуществить и оплатить свой заказ на сайте нужно посмотреть, какие центры Озон располагаются в наиболее удобном для вас районе. Для этого воспользуйтесь специальной картой на официальном сайте Озон – ссылка есть выше.
Далее, перед получением покупки, у вас есть несколько вариантов узнать подробности о пункте выдачи. В электронном письме-уведомлении о доставке будет указан подробный адрес вашего пункта и инструкция-путеводитель, как до него добраться, куда проехать, а также доступные виды транспорта. Либо все то же самое можно узнать из карточки товара – в личном кабинете:
Как происходит проверка и примерка
Если обратить к тому же описанию – см. выше, то там можно обнаружить и информацию о примерке. Вы сможете узнать, есть ли в конкретном ПВ возможность примерить купленный товар, произвести возврат, а также частично отказаться от товаров в заказе. Узнать об этом важно ещё до полного оформления и оплаты заказа.
Если выбранный офис доставки оборудован примерочным, то некоторые клиенты умудряются заказывать одежду, аксессуары или обувь в нескольких размерах, чтобы примерить это все во время доставки, и оставить только подходящие вещи, а остальные вернуть. Вообще, у клиентов Озон огромное количество возможных опций, именно поэтому незарегистрированные пользователи не смогут испытать на себе весь функционал маркетплейса.
Почему пункты выдачи закрываются
Точнее так: закрываются лишь так называемые пункты партнеров ОЗОН, а количество собственных брендированных точек наоборот – увеличивается. Также могут закрывать пункты и постаматы, которые ранее находились в каких-либо магазинах или торговых центрах, которые сами прекратили свое существование.
Отзывы и пожелания приветствуются
Через несколько минут после того, как вы забрали свои покупки, на вашу электронную почту, привязанную к личному кабинету Ozon, придёт письмо с предложением оставить отзыв и поделиться впечатлением о покупке через маркетплейс. Вы можете оценить обслуживание по пятибалльной шкале (пять звёзд — максимальная оценка), а также отметить качество работы сервиса по нескольким критериям: скорость доставки, качество посылки, удобное расположение центра выдачи, удобный график работы, вежливость и компетентность сотрудников, чистота и уют.
Также вы можете написать свои пожелания и жалобы в том случае, если вас что-то разочаровало. Например, если работники очень часто уходят на перерыв, выражаются в грубой форме или игнорируют социальную дистанцию и не носят маску (в период, когда это делать необходимо).
Может ли забрать заказ на Озон другой человек?
Купили в интернет-магазине важные вещи, но не успеваете сходить за посылкой? В этой статье мы рассказываем, может ли забрать ваш заказ, сделанный на площадке Озон, совершенно другой человек. Узнайте больше о доставке товаров в отделения Ozon и постаматы. 
Может ли другой человек получить товар на ПВЗ Ozon
Никаких специфических кодов при получении посылки на пункте выдачи не требуется. СМС с информацией о доставке пользователю не отправляется. Узнать о прибытии посылки можно на сайте или через специальную программу для смартфонов.
На ПВЗ получателю обычно достаточно назвать номер заказа. Его можно посмотреть в личном кабинете на сайте Ozon.
Чтобы не запоминать и не выписывать номер заказа, установите приложение Озон себе на телефон. Тогда вы сможете свериться с информацией из своего личного кабинета, находясь при этом в пункте выдачи. Для мобильников на базе Android скачивайте софт через Google Play. Если вы пользуетесь Айфоном или Айпадом, переходите в магазин App Store.
Вряд ли сотрудник компании будет вглядываться в фото на документах, и все же лучше не создавать для себя и окружающих странных и потенциально опасных ситуаций. Получатель всегда может позвонить человеку, на имя которого пришло отправление. Пусть он зайдет в личный кабинет, проверит номер и продиктует его по телефону.
Каким образом забрать чужой заказ из постамата Озон
Вы также можете забрать заказ из интернет-магазина Озон за другого человека по штрих-коду. Воспользоваться такой функцией можно на странице для ввода пароля. Однако для этого понадобится мобильное устройство с установленной на нем программой Ozon. При этом в приложении должен быть авторизован пользователь, оформлявший покупку.
Далее нужно сделать следующее:
Заберите товар, а затем прикройте ящик. Это необходимо для того, чтобы его дверцу не задевали случайные люди, и терминал дольше прослужил. Если вам нравится получать посылки с бесплатной доставкой, позаботьтесь о сохранности постамата.
Получение заказа на другое имя от курьера Ozon
Если вы хотите назначить нового получателя, то понадобится изменить информацию на сайте. Укажите данные другого человека в личном кабинете.
Перечисленные методы решения проблемы актуальны только в случае с предоплаченными заказами. Если покупатель рассчитывается наличными средствами, то забрать посылку может любой человек. Однако в 2020 году Ozon доставляет только товары, оплаченные заранее или оформленные в кредит.
Видео-инструкция
В видео рассмотрено, каким образом может другой человека забрать ваш заказ из интернет-магазина Озон через постамат.